Để chuẩn bị tốt các điều kiện đón tiếp, phục vụ khách du lịch khi đến tham quan, nghỉ dưỡng tại Đà Lạt - Lâm Đồng nhân dịp lễ Giỗ Tổ Hùng Vương, 49 năm Giải phóng hoàn toàn miền Nam 30/4, Quốc tế Lao động 1/5/2024; đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch khi đến tham quan, nghỉ dưỡng tại Đà Lạt - Lâm Đồng trong dịp hè, cũng như trong mùa mưa bão năm 2024, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch vừa đề nghị UBND các huyện và thành phố Đà Lạt, Bảo Lộc tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về du lịch tại địa phương; tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát, phát hiện kịp thời và xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân không đảm bảo điều kiện kinh doanh du lịch, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ du lịch; các hành vi vi phạm pháp luật du lịch và pháp luật liên quan; kiểm soát chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn, đặc biệt là các dịch vụ lữ hành, lưu trú, vận chuyển khách du lịch, hướng dẫn du lịch, ăn uống và dịch vụ du lịch khác tại các khu, điểm du lịch và các cơ sở vui chơi giải trí.
UBND các huyện, TP Đà Lạt, Bảo Lộc chỉ đạo các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch thực hiện nghiêm việc niêm yết giá công khai, bán đúng giá niêm yết; kiểm tra, giám sát việc thực hiện nghiêm nghĩa vụ thuế với nhà nước. Kiên quyết xử lý theo đúng quy định của pháp luật mọi hành vi vi phạm, kể cả việc tạm dừng kinh doanh, rút giấy phép; xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân tiếp tay, bao che các hành vi vi phạm, trục lợi từ việc chèo kéo, ép giá, quảng cáo sai sự thật… trong hoạt động kinh doanh du lịch; triển khai các biện pháp bảo đảm an ninh trật tự, an toàn, phòng chống cháy nổ, vệ sinh an toàn thực phẩm tại các khu, điểm du lịch; tổ chức rà soát, chỉ dẫn, phân luồng giao thông, phòng chống tai nạn, ùn tắc, tạo điều kiện thuận lợi tiếp cận các khu, điểm du lịch; kiểm tra, phát hiện, ngăn chặn và kiên quyết xử lý các hành vi gây mất an toàn cho khách du lịch nhất là vận chuyển khách du lịch bằng ô tô, phương tiện thủy nội địa, sản phẩm du lịch có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe của khách du lịch (các dịch vụ du lịch mạo hiểm), cảm giác mạnh...; rà soát, cảnh báo, có phương án đảm bảo an toàn cho khách du lịch tại các khu, điểm du lịch đặc biệt trong mùa mưa bão và các điều kiện thời tiết bất thường.
Đối với các đơn vị kinh doanh du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch yêu cầu tuyệt đối chấp hành nghiêm các quy định của pháp luật về kinh doanh du lịch; thực hiện đúng nội dung hợp đồng đã ký kết, bảo đảm chất lượng dịch vụ, tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh; thường xuyên tự tổ chức tổng kiểm tra, rà soát các điều kiện kinh doanh, cơ sở vật chất hạ tầng (an ninh trật tự, an toàn về phòng cháy và chữa cháy, bảo vệ môi trường, an toàn thực phẩm, các khu vực dành cho du khách chụp hình, check in…), các điều kiện đảm bảo an toàn, an ninh trật tự cho du khách khi đến tham quan, nghỉ dưỡng và sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại đơn vị; thực hiện niêm yết giá công khai, bán đúng giá niêm yết, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng ép giá, chèo kéo, gian lận trong hoạt động kinh doanh, đảm bảo chất lượng dịch vụ tương xứng với giá cả sản phẩm.
Đối với Khu du lịch quốc gia hồ Tuyền Lâm, Vườn Quốc gia Bidoup Núi Bà và các khu, điểm du lịch, điểm tham quan du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề nghị tăng cường các biện pháp đảm bảo an toàn cho du khách khi tham quan tại đơn vị, chú ý các khu vực hồ, thác, sông, suối… và hệ thống giao thông nội bộ; khoanh vùng, tăng cường quản lý toàn bộ diện tích đã được giao bảo vệ, khai thác và kinh doanh để kiểm soát tình hình tổ chức hoạt động kinh doanh du lịch, đặc biệt là đối với các chương trình tour, tuyến dành cho khách tham gia các chương trình sản phẩm du lịch có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe của khách du lịch.
Khu du lịch quốc gia hồ Tuyền Lâm, Vườn Quốc gia Bidoup Núi Bà và các khu, điểm du lịch, điểm tham quan du lịch tuyệt đối không cho các công ty lữ hành tổ chức các chương trình du lịch tự phát (cắm trại dã ngoại, sản phẩm du lịch có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe của khách du lịch…) trong khu vực được giao quản lý khi chưa có văn bản thống nhất của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch; có phương án chủ động phối hợp với các cơ quan chức năng, chính quyền địa phương và các đơn vị kinh doanh lữ hành nhằm đảm bảo tuyệt đối an ninh, an toàn cho du khách, ngăn ngừa tình trạng móc túi, cướp giật trong khu, điểm du lịch; tăng cường công tác quản lý, sử dụng hướng dẫn viên du lịch. Đảm bảo đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại điểm để hướng dẫn cho du khách.
Các cơ sở lưu trú du lịch chấp hành nghiêm túc việc đăng ký lưu trú khách qua cổng dịch vụ công (www.dichvucong.dancuquocgia.gov.vn) và phần mềm VNeID của Bộ Công an; chủ động phối hợp với các cơ quan chức năng đảm bảo an ninh trật tự, không để xảy ra tệ nạn xã hội tại đơn vị.
Các công ty kinh doanh lữ hành hướng dẫn du khách chấp hành đúng các quy định của địa phương, nội quy tại các điểm đến; tăng cường công tác quản lý, sử dụng hướng dẫn viên du lịch, chỉ sử dụng những hướng dẫn viên du lịch đã được cấp thẻ; chủ động rà soát và nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải, đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của khách du lịch khi tham gia các chương trình du lịch, đặc biệt đối với giao thông đường bộ; kiên quyết không tổ chức, đưa khách đi trên các phương tiện vận chuyển không đảm bảo an toàn kỹ thuật theo quy định.
Trước khi tổ chức chương trình du lịch, các công ty kinh doanh lữ hành phải thường xuyên cập nhật thông tin thời tiết để kịp thời khuyến cáo đến khách du lịch; chỉ tổ chức các chương trình sản phẩm du lịch có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe của khách du lịch (đu dây vượt thác, zipline, leo núi, trekking, đi xe đạp, mô tô, ô tô địa hình trên núi…) sau khi được Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch kiểm tra và công bố đáp ứng đầy đủ các biện pháp đảm bảo an toàn theo quy định; tăng cường thực hiện chương trình liên kết hợp tác kết nối tour tuyến với các đơn vị lữ hành trong và ngoài nước đưa khách đến Đà Lạt - Lâm Đồng.
