Ưu đãi đặc biệt
Mới đây, Hệ thống bán lẻ hàng công nghệ FPT Shop đã gây sốc với khách hàng, khi thực hiện ưu đãi “7 ngày dùng thử iPhone, iPad”. Theo đó, trước khi mua sản phẩm, khách hàng có cơ hội dùng thử rồi mới đưa ra quyết định có mua hàng hay không.
Điểm nổi trội của chính sách này là người mua có thể đổi trả máy, với lý do thay đổi quyết định mua, thay vì chỉ được đổi khi máy bị hư hỏng do nhà sản xuất như trước đây. “Chương trình này tạo sự an tâm gần như tuyệt đối để khách hàng có thể quyết định chọn mua sản phẩm tại FPT Shop”, bà Nguyễn Bạch Điệp, Tổng giám đốc FPT Shop nói và cho biết, sau 7 ngày, tỷ lệ khách hàng thay đổi quyết định rất ít.
Chính sách bán hàng “đặc biệt” kiểu như FPT Shop đang làm là điều không tưởng trong vài năm trước. Tuy nhiên, khi các shop bán lẻ hàng công nghệ mọc lên san sát, thì những chiêu bán hàng như vậy xuất hiện nhiều hơn.
Hầu như ngày nào, Công ty cổ phần Thế giới Di động, sở hữu chuỗi bán lẻ điện thoại di động lớn nhất trên thị trường hiện nay, với gần 230 cửa hàng trên toàn quốc, cũng có chương trình ưu đãi cho điện thoại, phụ kiện, máy tính bảng… Đơn cử, ngày 14/4/2014, Thế giới Di động hạ giá tới 49% cho các dòng điện thoại Apple. Theo đó, giá iPhone 5s 16GB từ 16,690 triệu đồng chỉ còn 8,664 triệu đồng. iPhone 4S từ 6,980 chỉ còn 3,559 triệu đồng…
Ông Trần Kinh Doanh, Phó tổng giám đốc Thế giới Di động cho hay, nhờ chính sách bán hàng linh hoạt, tăng ưu đãi cho khách hàng, năm 2013, Công ty đã bán ra thị trường 2,5 triệu chiếc điện thoại di động, chiếm khoảng 20% tổng thị trường trên toàn quốc.
So với FPT Shop và Thế giới Di động, thì Techone, thương hiệu bán lẻ quy mô nhỏ hơn với 7 điểm bán tại Hà Nội, TP.HCM, cũng không kém cạnh về độ bạo tay ưu đãi. Trong tháng 4 này, Techone ưu đãi lớn “Xả hàng giảm lên tới 50% với các hãng như OPPO, Q - Smart, SamSung, Mobell”.
Hậu mãi “trọn đời”
Bà Nguyễn Bạch Điệp cho biết, để cạnh tranh với các đối thủ, các chính sách thúc đẩy bán hàng và sau bán hàng được FPT Shop thiết kế đều đặt mục tiêu trọng tâm vào khách hàng.
“Chính sách bảo hành vàng (sản phẩm vào nước, rơi vỡ vẫn được đổi mới và cho đổi trả 100% điện thoại bán ra trong suốt vòng đời sản phẩm, căn cứ vào tình trạng máy và thời gian sử dụng)… là một trong những kiểu hậu mãi này. Tất cả đều nhằm hướng đến thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất”, bà Điệp nhấn mạnh.
Không kém cạnh, Thế giới Di động cũng thực hiện các chính sách nhằm gia tăng giá trị, lợi ích cho khách hàng. Theo đó, khi sản phẩm mua về gặp trục trặc, khách hàng sẽ được đổi tại Công ty với sản phẩm mới tương đương và mức phí rất hợp lý.
Để khai thác thị trường hàng điện tử tiêu dùng được dự báo sẽ đạt mốc 10,8 tỷ USD vào năm 2017, với sự thống trị của mảng thiết bị thông tin liên lạc, FPT Shop, Thế giới Di động, Techone đều cho biết, họ sẽ mở rộng nhanh các điểm bán mới.
Cùng với việc mở thêm các điểm bán hàng mới, các nhà bán lẻ hàng công nghệ sẽ không thể bỏ qua các chương trình ưu đãi hấp dẫn để hút khách hàng. Và trong sự cạnh tranh khốc liệt đó, khách hàng sẽ là đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất.
