Sản phẩm linh hoạt, “may đo” theo từng nhu cầu
Thị trường bảo hiểm nhân thọ đang thay đổi cách “chào hàng”. Thay vì một gói sản phẩm chung cho mọi người, các doanh nghiệp cùng hướng tới “may đo” giải pháp theo từng nhu cầu bảo vệ tài chính: sản phẩm linh hoạt hơn, quy trình tham gia và giải quyết quyền lợi được số hóa...
Bảo vệ sức khỏe là nhóm có nhiều sản phẩm mới nhất. AIA Việt Nam giới thiệu Bảo hiểm sức khỏe trọn đời, bảo vệ từ 30 ngày tuổi đến 100 tuổi, với số tiền bảo hiểm lên đến 1,2 tỷ đồng/năm ở kế hoạch Hoàn hảo. Prudential Việt Nam ra mắt PRUKhỏe linh hoạt theo hướng cá nhân hóa. Khách hàng được chọn hạn mức từ 100 triệu đến 5 tỷ đồng/năm, mở rộng phạm vi bảo vệ toàn cầu, kèm quyền lợi nội trú, ngoại trú, nha khoa và thai sản.
Bảo Việt Nhân thọ chăm sóc sức khỏe với An vui sống khỏe+ (hạn mức y tế hơn 2 tỷ đồng/năm) và Life Care 2.0 (mức bảo vệ đến 1,3 tỷ đồng, kích hoạt trong khoảng 10 phút, dành cho khách hàng từ 18 đến 60 tuổi). Techcom Life bổ sung Infinite Care với hạn mức đến 5 tỷ đồng/năm và tính năng “Gia đình san sẻ”, cùng sản phẩm Hỗ trợ chi phí nằm viện và phẫu thuật.
Ở góc độ giảm gánh nặng viện phí, MB Life ra mắt Điểm tựa viện phí, hỗ trợ chi phí nội trú tự chi trả sau bảo hiểm y tế, hạn mức đến 2 tỷ đồng/năm cho 60 bệnh hiểm nghèo và 100 triệu đồng/năm cho bệnh thông thường. Generali Việt Nam triển khai Bảo hiểm miễn đóng phí bệnh hiểm nghèo 2026. Sang tháng 10, Công ty giới thiệu gói VITA - An khỏe 365, hạn mức nội trú đến 240 triệu đồng, nhân đôi khi điều trị ung thư, đột quỵ hoặc nhồi máu cơ tim. Phú Hưng Life có sản phẩm bán kèm Hỗ trợ chi phí y tế, hạn mức đến 2 tỷ đồng/năm.
Một số doanh nghiệp khác lại chọn hướng bảo vệ chuyên biệt. MAP Life giới thiệu Bảo hiểm chăm sóc thai sản, bảo vệ biến chứng thai sản với quyền lợi hỗ trợ viện phí, phẫu thuật, tử vong, hội chứng Down và trẻ sơ sinh nhẹ cân. Daiichi Life Việt Nam triển khai Chăm sóc điều trị bệnh ung thư 24/7 và Chăm sóc điều trị sau tai nạn - Tái tục hàng năm. Shinhan Life Việt Nam phát triển sản phẩm tử kỳ Shinhan - Sống khỏe, dòng S-Plus và các sản phẩm bán kèm về tai nạn, bệnh hiểm nghèo, viện phí, miễn thu phí, tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn.
Với nhu cầu tích lũy, đầu tư và bảo vệ dài hạn, AIA Việt Nam giới thiệu AIA - Vững tinh hoa, sản phẩm liên kết đơn vị có giá trị bảo vệ tăng theo thời gian, từ 110% số tiền bảo hiểm năm đầu lên 200% từ năm thứ 10. FWD Việt Nam ra mắt FWD Đầu tư đón đầu, thưởng định kỳ từ năm thứ ba, đầu tư qua bảy quỹ, trong đó có Quỹ Vươn Mình. Manulife Việt Nam triển khai hệ sinh thái Xanh Phú Quý và Xanh Phú Quý Flex, bảo vệ sinh mạng đến 99 tuổi…
Prudential tiếp tục có PRUBảo vệ tối đa 2.0, còn Generali có các sản phẩm liên kết chung, liên kết đơn vị và tử kỳ (phiên bản 2025). Hanwha Life Việt Nam ra mắt Đồng hành thịnh vượng, đóng phí 5 năm, bảo vệ đến 80 tuổi. Phú Hưng Life giới thiệu Phú Hưng tiếp sức với thời hạn 10-15 năm. Bảo Việt chú trọng tài chính gia đình với An thịnh phúc niên (quyền lợi tử vong lên đến 25 tỷ đồng) và An sinh giáo dục phiên bản mới cho trẻ từ 0 đến 15 tuổi. BIDV MetLife cùng BIDV phát triển Hành trình tương lai và Hành trình tuyệt tác cho khách hàng cao cấp, kết hợp tích lũy, bảo vệ tài sản, chuyển giao di sản và chăm sóc sức khỏe.
Ở phân khúc tử kỳ, Sun Life Việt Nam phát triển Bảo hiểm hưu trí Sun Life, Sun vì nhà mình và Sống chất 2.0 với quyền lợi y tế chia sẻ. Daiichi Life có Vững bước vươn xa và Vững bước vươn xa - Phí đơn kỳ. Prudential giới thiệu PRUYên tâm vui khỏe. Chubb Life Việt Nam hợp tác ZaloPay ra mắt Nhà mình an, sản phẩm tử kỳ tái tục hằng năm với ba câu hỏi thẩm định, mức phí hợp lý và quy trình tham gia số hóa hoàn toàn trên di động.
Số hóa để mỗi trải nghiệm nhanh hơn, rõ ràng hơn
Cùng với sự thay đổi về thiết kế sản phẩm các ứng dụng công nghệ cũng đang rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và dịch vụ. Hanwha Life Việt Nam ra mắt H-Planner, giúp phát hành hợp đồng trong khoảng 30 phút với hồ sơ đủ điều kiện. Manulife tích hợp GenAI M-Smart trên MPA để tư vấn viên tra cứu điều khoản, phân tích quyền lợi, lập bảng minh họa trong vài giây. Techcom Life triển khai iProtek, AI Tori, LUMOS Engine và OnePass cùng RGA, xử lý gần 38% hồ sơ yêu cầu bảo hiểm qua OnePass chỉ sau một tháng…
| |
Ở khâu chi trả, MB Life tiếp nhận gần 100% hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi qua kênh điện tử nhờ Core Insurance, OCR, eKYC, e-forms trên MB Life Style. Phú Hưng Life phát triển MyPHL, AI-OCR. Shinhan Life hỗ trợ khôi phục hợp đồng và giải quyết quyền lợi qua My ShinhanLife. Hanwha Life nâng cấp Hanwha Life+. Manulife nâng cấp eClaims 4.0, cho phép nộp hồ sơ, theo dõi xử lý và chuyển đổi quỹ trực tuyến. Generali cải tiến GenVita, AI Như Ý và chương trình VITA - Sereno 2026. FWD triển khai ÉP CAM AI Chatbot, video cá nhân hóa, trả góp phí lãi suất 0% qua thẻ Visa, giải quyết quyền lợi viện phí, phẫu thuật trong 60 phút và bồi hoàn chi phí y tế trong 4 giờ với hồ sơ đủ điều kiện.
Trong khi đó, Daiichi Life thực hiện gần 450.000 cuộc gọi chăm sóc, hỗ trợ hơn 53.400 khách hàng sau chi trả và ghi nhận hơn 26.000 phản hồi. Bảo Việt Nhân thọ ghi nhận tỷ lệ khách hàng dùng thường xuyên cổng khách hàng tăng từ 50% lên 70%, chatbot tiếp nhận khoảng 90.000 lượt/tháng, kèm định danh cuộc gọi Voice Brandname “BaoViet Life”.
BIDV MetLife phát triển MetCare, giảm khoảng 50% thủ tục giấy tờ, tư vấn y khoa 24/7, cùng chương trình “Đồng hành sức khỏe - Kiến tạo thành công”. AIA Việt Nam mở rộng mạng lưới bảo lãnh viện phí, kết nối hơn 500 cơ sở y tế trên toàn quốc. Manulife triển khai Manulife REWARDS với dịch vụ ưu tiên, tích điểm, ưu đãi từ hơn 200 thương hiệu…
Nhìn lại chín tháng qua, bức tranh chung của thị trường bảo hiểm nhân thọ đang chuyển từ “bán sản phẩm” sang “đồng hành lâu dài”. Sản phẩm được thiết kế linh hoạt hơn để phù hợp từng giai đoạn cuộc sống, từ chăm sóc sức khỏe, bảo vệ gia đình đến tích lũy và chuyển giao tài sản. Công nghệ giúp việc tham gia, quản lý hợp đồng và nhận quyền lợi trở nên nhanh chóng, rõ ràng hơn…
Với đà đổi mới hiện nay, thị trường được kỳ vọng tiếp tục phát triển bền vững, để bảo hiểm nhân thọ thực sự trở thành tấm lá chắn tài chính đáng tin cậy cho mỗi gia đình Việt Nam trong những năm tới.