Dự án Bcons Garden. Ảnh: Yến Nhi.
Nhận nhà chưa phải đã xong
“Điểm đến an cư với pháp lý hoàn thiện” là thông điệp được truyền thông mạnh mẽ khi dự án Bcons Garden được tung ra thị trường. Đơn vị bán hàng và chủ đầu tư muốn nhấn mạnh việc căn hộ đã hoàn thiện pháp lý và hướng tới hình ảnh một khu căn hộ nơi người mua có thể yên tâm ổn định cuộc sống.
Nhưng thực tế sau bàn giao cho thấy, nhận được nhà chưa hẳn là đã hoàn tất việc an cư. Tại Bcons Garden, sau khi cư dân chuyển về sinh sống thì cũng là lúc xuất hiện những phản ánh liên quan đến điều kiện hạ tầng, môi trường sống và công tác vận hành.
Thậm chí, có thời điểm cư dân treo băng rôn đề nghị chủ đầu tư tạm dừng bàn giao hạ tầng vì cho rằng một số hạng mục chưa đáp ứng kỳ vọng. Mâu thuẫn tại dự án buộc UBND phường Dĩ An phải làm việc, rà soát theo quy định.
Tình trạng tương tự cũng diễn ra tại chung cư Opal Boulevard (phường Dĩ An), khi thời gian qua xuất hiện nhiều tranh chấp liên quan đến hoạt động quản lý vận hành và sử dụng các nguồn quỹ. Các bất đồng kéo dài gây tâm lý lo lắng trong cộng đồng cư dân và ảnh hưởng trực tiếp đến sinh hoạt thường ngày.
Hay như tại cụm chung cư CityLand Park Hills (phường An Nhơn), mâu thuẫn phát sinh xung quanh chỗ đậu xe. Cụ thể, chủ đầu tư là Công ty TNHH Đầu tư địa ốc Thành phố (CityLand) thông báo mở bán vị trí đậu xe ô tô trong khu chung cư với giá dự kiến từ 400-500 triệu đồng mỗi chỗ, chưa bao gồm 2% phí bảo trì.
Một bộ phận cư dân và Ban quản trị đặt vấn đề về căn cứ pháp lý, cơ chế quản lý và quyền khai thác đối với phần diện tích đậu xe. Ngược lại, phía chủ đầu tư cho rằng, CityLand là chủ sở hữu riêng khu vực đậu xe ô tô tại tầng hầm.
Hiện khu vực này đang được khai thác cho thuê phục vụ nhu cầu cư dân. Việc bán chỗ đậu xe được lý giải nhằm giúp cư dân chủ động hơn trong việc sử dụng ổn định, lâu dài. Chính sự khác biệt trong cách hiểu và cách tiếp cận là nguyên nhân gây phát sinh mâu thuẫn.
Những câu chuyện trên cho thấy, dù mỗi vấn đề tại các dự án đều cần được nhìn nhận trong bối cảnh cụ thể và từ nhiều bên liên quan, song giá trị của một dự án không dừng ở thời điểm mở bán hay bàn giao, mà tiếp tục được hình thành trong suốt quá trình cư dân sinh sống và trải nghiệm thực tế.
Chính sách hậu mãi - Cuộc đua mới của các chủ đầu tư
Với sự phát triển của mạng xã hội, các diễn đàn cư dân và lượng thông tin ngày càng phong phú trên thị trường, trải nghiệm của người đã nhận nhà trở thành một trong những kênh tham chiếu quan trọng trước khi ra quyết định mua nhà.
Bà Trần Diễm My - Phó chủ tịch Hội đồng quản trị Five Star Group cho biết, nếu như trước đây nhiều quyết định xuống tiền được thúc đẩy bởi kỳ vọng tăng giá hoặc tâm lý “sợ bỏ lỡ cơ hội”, thì nay người mua dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu, so sánh và đánh giá năng lực thực sự của chủ đầu tư.
“Người mua bây giờ có nhiều thông tin hơn nên yêu cầu cũng khắt khe hơn. Họ không còn chỉ quan tâm dự án có truyền thông mạnh hay không, mà chú ý nhiều hơn đến pháp lý dự án, chi phí sở hữu, khả năng khai thác vận hành, cộng đồng cư dân và giá trị tài sản trong dài hạn”, bà My nói.
 |
Người mua nhà ngày nay không chỉ tìm kiếm một nơi để ở, mà còn kỳ vọng vào một môi trường sống chất lượng. Ảnh: Yến Nhi. |
Cùng góc nhìn, bà Thi Anh Đào - Giám đốc Khối Marketing, Masterise Group cho hay, khách hàng hiện không chỉ tìm kiếm một tài sản để đầu tư, mà còn là một môi trường sống thực sự phù hợp với nhu cầu và phong cách sống của mình.
Theo bà Đào, nếu như trước đây người mua chủ yếu quan tâm đến khả năng tăng giá của sản phẩm hay vị trí của dự án, thì nay chú trọng nhiều hơn đến giá trị sử dụng thực tế, chất lượng sống và khả năng khai thác bền vững của tài sản trong dài hạn.
Đặc biệt, đối với nhóm khách hàng thuộc thế hệ trẻ, mua nhà giờ đây không chỉ tìm một nơi để ở, mà còn muốn ngôi nhà phản ánh phong cách sống, cá tính của chủ sở hữu và hỗ trợ cho trải nghiệm sống toàn diện hơn.
“Người mua hiện nay bắt đầu quan tâm ngôi nhà đó có giúp họ sống tốt hơn hay không, có tạo ra sự kết nối với gia đình, bạn bè, hàng xóm hay không…”, bà Đào chia sẻ.
Các thành viên thị trường cũng cùng quan điểm rằng, chính sự thay đổi của khách hàng đã buộc các chủ đầu tư phải thay đổi cách tiếp cận thị trường. Song, khả năng đáp ứng những yêu cầu mới này chủ yếu tập trung ở nhóm dự án trung và cao cấp, được phát triển bởi các chủ đầu tư có tiềm lực tài chính, kinh nghiệm vận hành và định hướng xây dựng thương hiệu dài hạn.
Đơn cử, Masterise Group hiện phát triển nhiều dòng sản phẩm với các định vị khác nhau, từ nhóm phục vụ nhu cầu ở thực đến các dự án cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế. Điểm chung trong cách tiếp cận là không chỉ dừng ở việc phát triển sản phẩm để bán, mà còn mở rộng sang quản trị trải nghiệm cư dân và vận hành tài sản trong suốt vòng đời dự án.
Hay như dự án Monrei Saigon do Mitsubishi Corporation cùng 2 đối tác Tokyu Land Corporation và Công ty cổ phần Phát triển bất động sản Phát Đạt triển khai, được xây dựng theo mô hình “Thành phố Nước - Thủy liệu” (Urban Hydrotherapy City).
Trên cơ sở đó, hệ tiện ích được phát triển theo hướng chăm sóc sức khỏe cùng các không gian vận động dưới nước. Các tiện ích này được bố trí trong tổng thể cảnh quan nhằm tạo ra trải nghiệm sinh hoạt gắn với nghỉ ngơi, phục hồi và chăm sóc sức khỏe ngay trong môi trường sống hàng ngày.
Kết quả nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Kinh tế - Tài chính - Bất động sản Dat Xanh Services (DXS-FERI) cho thấy, thị trường bất động sản đang bước vào giai đoạn phân hóa ngày càng rõ nét, không chỉ ở nguồn cung hay dòng tiền, mà còn ở hành vi của người mua.
Trong đó, xu hướng “xem nhiều, hỏi kỹ, so sánh sâu” đang trở nên phổ biến hơn. Những tiêu chí từng tạo lợi thế như mức chiết khấu, kỳ vọng tăng giá hay hiệu ứng đám đông dần nhường chỗ cho các yếu tố như pháp lý dự án, khả năng khai thác giá trị sử dụng thực tế, chất lượng vận hành và tính bền vững của dòng tiền.
“Quyết định mua nhà hiện không còn được đưa ra chỉ dựa trên lời hứa hay hình dung về tương lai, mà còn phải là những điều có thể kiểm chứng. Trong bối cảnh đó, chính sách hậu mãi đang dần trở thành yếu tố quyết định giá trị dự án và uy tín chủ đầu tư”, bà Trịnh Thị Kim Liên - Giám đốc Kinh doanh tiếp thị Dat Xanh Services cho hay.
