Trong giai đoạn hợp tác mới, Prudential và VIB tiếp tục triển khai mô hình lấy chất lượng tư vấn làm nền tảng, nâng cao năng lực thấu hiểu nhu cầu tài chính dài hạn và hướng đến các giải pháp cá nhân hóa, phù hợp với từng hành trình của khách hàng.
Hai bên đồng thời tiếp tục chuẩn hóa quy trình tư vấn, tăng cường năng lực giám sát chất lượng và nâng cao tính phù hợp của các giải pháp tài chính đối với từng nhóm khách hàng chuyên biệt.
Song song đó, hai bên cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và cải tiến nền tảng số nhằm hỗ trợ đội ngũ tư vấn viên, giúp quá trình tư vấn trở nên minh bạch, rõ ràng và thuận tiện hơn cho khách hàng. Danh mục sản phẩm hiện được phân phối qua VIB bao gồm PRU-Bảo vệ tối đa, PRU-Đầu tư vững tiến cùng các giải pháp bảo vệ bổ trợ khác.
Được biết, từ năm 2015, Prudential và VIB đã triển khai quan hệ hợp tác chiến lược trong lĩnh vực phân phối bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance). Đến năm 2023, hai bên tiếp tục gia hạn hợp tác đến năm 2036.
Điểm khác biệt trong mô hình hợp tác giữa Prudential và VIB không chỉ nằm ở quy mô, mà còn ở định hướng phát triển bền vững và lấy khách hàng làm trung tâm. Hai bên là những đơn vị tiên phong đưa tiêu chí “tỷ lệ duy trì hợp đồng” vào thỏa thuận hợp tác - một chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và giá trị thực chất khách hàng nhận được, thay vì chỉ tập trung vào tăng trưởng doanh số.
Đây cũng là định hướng ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh thị trường bancassurance bước vào giai đoạn đề cao tính phù hợp, minh bạch và chất lượng tư vấn hơn trước. Đồng thời, “Ủy ban quản lý chuẩn mực ứng xử khách hàng” cũng được thành lập nhằm giám sát chất lượng tư vấn và đảm bảo các giải pháp tài chính được phân phối phù hợp với nhu cầu thực tế của từng nhóm khách hàng.