Microsoft cho biết, nguyên nhân gây gián đoạn là do lưu lượng tải trên hạ tầng tăng cao bất thường. Sự cố kéo dài trong phần lớn thời gian làm việc tại Mỹ, đồng thời ảnh hưởng đến các sản phẩm khác của Microsoft như Teams và trợ lý AI Copilot.
Theo nền tảng theo dõi sự cố Downdetector, chỉ trong vòng một giờ, tình trạng gián đoạn đã lan rộng ra toàn cầu, khiến các sản phẩm của Microsoft gặp sự cố tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Bản đồ do Downdetector đăng tải trên mạng xã hội X cho thấy sự cố ảnh hưởng đến người dùng trên khắp châu Mỹ, cùng một số khu vực tại châu Âu, châu Á và châu Phi.
Kể từ 6 giờ chiều theo giờ ET, Microsoft cho biết vẫn đang nỗ lực đưa các máy chủ bị ảnh hưởng trở lại hoạt động và nhận thấy khả năng phục hồi bị hạn chế khi người dùng dần dần kết nối lại.
Ban đầu, Microsoft cho biết đang điều tra các báo cáo về sự cố gián đoạn dịch vụ tại khu vực châu Mỹ, nhưng sau đó xác nhận vấn đề dường như đã ảnh hưởng đến khả năng kết nối với các dịch vụ Microsoft 365 của người dùng ở mọi khu vực trên thế giới.
“Chúng tôi xác định một phần hạ tầng đang phải chịu tải cao bất thường tại nhiều khu vực, nhiều khả năng đây là nguyên nhân góp phần gây ra các lỗi kết nối”, Microsoft cho biết trên mạng xã hội X.
“Chúng tôi đang khẩn trương triển khai mọi biện pháp có thể nhằm giảm thiểu ảnh hưởng của sự cố… Chúng tôi đã tạm dừng toàn bộ hoạt động triển khai hệ thống, chuyển thêm lưu lượng truy cập khỏi phần hạ tầng bị ảnh hưởng và khởi động lại các máy chủ gặp sự cố để đưa chúng trở lại hoạt động bình thường”, Microsoft cho biết.