Nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong dịch vụ bảo hiểm sức khỏe, AIA Việt Nam đã triển khai Dịch vụ bảo hiểm sức khỏe AIA từ ngày 1/7/2024
Chuyển đổi số và đội ngũ tư vấn viên, hai trụ cột nâng cao trải nghiệm
Trong hơn 860 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm được AIA Việt Nam chi trả, có gần 440 tỷ đồng được chi trả cho các quyền lợi liên quan đến sức khỏe như bệnh hiểm nghèo, thương tật toàn bộ vĩnh viễn, nằm viện và các quyền lợi y tế khác; hơn 310 tỷ đồng dành cho quyền lợi tử vong và hơn 100 tỷ đồng chi cho các quyền lợi còn lại theo hợp đồng.
Tính đến hết tháng 5/2025, AIA Việt Nam đang phục vụ hơn 1,6 triệu khách hàng, thông qua mạng lưới hơn 200 văn phòng trên toàn quốc. Tổng số tiền chi trả quyền lợi bảo hiểm đến nay đã vượt mốc 15.000 tỷ đồng, với hơn 1 triệu trường hợp được chi trả. Trong đó, riêng giai đoạn 2022 - 2024, doanh nghiệp đã chi gần 6.000 tỷ đồng cho hơn 630.000 trường hợp.
Hiện AIA Việt Nam đang duy trì nền tảng tài chính an toàn, với tỷ lệ biên khả năng thanh toán lên tới 191% và tổng tài sản đạt 67.557 tỷ đồng. Đây là yếu tố then chốt giúp Công ty đảm bảo khả năng chi trả và thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng trong cả hiện tại và tương lai.
Trong chiến lược phát triển hướng đến khách hàng, AIA Việt Nam đồng thời tập trung vào hai trụ cột: chuyển đổi số và nâng cao chất lượng đội ngũ tư vấn viên. Doanh nghiệp đã đầu tư mạnh vào nền tảng số, nổi bật là ứng dụng AIA+ - một hệ sinh thái giúp khách hàng theo dõi hợp đồng, tra cứu quyền lợi và gửi yêu cầu bồi thường. Ngoài ra, AIA cũng tiên phong ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quy trình thẩm định bồi thường. Nhờ công nghệ này, quá trình thẩm định trở nên chính xác và nhanh chóng hơn, giúp khách hàng nhận tiền bồi thường chỉ trong 10 phút (áp dụng với những trường hợp thỏa điều kiện theo AI và hợp đồng bảo hiểm)
Tuy nhiên, AIA xác định rằng công nghệ chỉ là công cụ, con người mới là yếu tố cốt lõi. Với chiến lược phát triển “Đại lý Ngoại hạng 3.0”, Công ty chú trọng xây dựng đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, tận tâm, có năng lực tư vấn toàn diện và thấu hiểu khách hàng. Họ không chỉ đóng vai trò giới thiệu sản phẩm mà còn là người đồng hành, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình tham gia và sử dụng dịch vụ bảo hiểm.
Lan tỏa tinh thần sống khỏe và trách nhiệm xã hội
Không chỉ dừng lại ở vai trò bảo vệ tài chính, AIA Việt Nam còn tích cực truyền cảm hứng về một lối sống lành mạnh và chủ động thông qua nhiều chương trình ý nghĩa. Chương trình AIA Vitality đã giúp hàng nghìn khách hàng thay đổi thói quen, hình thành lối sống tích cực thông qua vận động thể chất, chế độ dinh dưỡng hợp lý và kiểm tra sức khỏe định kỳ.
Trong lĩnh vực hỗ trợ y tế, AIA hợp tác cùng Teladoc Health triển khai dịch vụ “Song hành y tế”, hỗ trợ khách hàng mắc bệnh hiểm nghèo từ tư vấn y khoa đến kết nối điều trị chuyên sâu. Bên cạnh đó, mạng lưới hơn 400 cơ sở y tế đối tác trên cả nước giúp khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh viện phí một cách nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch.
Về hoạt động cộng đồng, AIA Việt Nam ghi dấu ấn với hơn 100 chương trình mỗi năm. Tiêu biểu là sáng kiến “Hành trình cuộc sống”, sau 11 năm triển khai đã trao tặng hơn 25.000 xe đạp và 700 hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho học sinh có hoàn cảnh khó khăn. Ngoài ra, các chương trình như “Trường học lành mạnh”, “Vì một hành tinh xanh”, “Sóng và máy tính cho em”, các hoạt động hiến máu, cứu trợ lũ lụt, tặng quà vùng dịch... cũng thể hiện rõ nét tinh thần sẻ chia và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Với nền tảng tài chính vững chắc, chiến lược số hóa toàn diện, đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp và những nỗ lực không ngừng vì cộng đồng, AIA Việt Nam đang từng bước hiện thực hóa tầm nhìn trở thành đối tác bảo vệ toàn diện và đồng hành trọn đời cùng khách hàng. Đó cũng là hành trình “Sống khỏe hơn, lâu hơn, hạnh phúc hơn” mà doanh nghiệp đã, đang và sẽ tiếp tục theo đuổi trong những năm tới.
