Báo cáo được thực hiện bởi Cube, với sự đồng hành chiến lược của Lazada. Tham gia khảo sát bao gồm 6.000 người mua sắm trực tuyến trong độ tuổi 18-61 trên sáu thị trường: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam, Philippines và Indonesia. Người mua sắm được xem là “thông thái” khi đạt điểm cao hơn mức trung vị khu vực ở bốn khía cạnh: Xác minh, Tối ưu giá trị, Quyền lợi & Bảo vệ, và Năng lực số.
Tại Việt Nam, 1 trên 4 người mua sắm trực tuyến được xếp vào nhóm Người tiêu dùng Thông thái, với mức chi tiêu hằng tháng cao hơn 44% so với nhóm Người mua sắm phổ thông, vượt mức bình quân Đông Nam Á là 31% và chỉ đứng sau Philippines trong khu vực. Đặc biệt, Việt Nam cũng ghi nhận mức chênh lệch chi tiêu (2,2 tỷ đồng) cao thứ hai Đông Nam Á giữa nhóm Người tiêu dùng Thông thái và nhóm người mua sắm phổ thông, chỉ sau Philippines.
Báo cáo còn cho thấy 22% người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam chỉ thiếu một trong 4 khía cạnh để đạt tiêu chuẩn thông thái, trong đó khoảng trống phổ biến nhất (chiếm 36%) là xác minh sản phẩm. Điều này đồng nghĩa, gần một nửa (47%) hiện đã là người tiêu dùng thông thái hoặc đang tiệm cận rất gần với nhóm này, mở ra tiềm năng để tạo thêm giá trị cho thương mại điện tử Việt Nam trong tương lai.
Tại sự kiện công bố báo cáo, ông Đỗ Cao Quốc Huy, Đại diện Lazada Việt Nam, Giám đốc Bán Lẻ và Ngành hàng cho biết, thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào giai đoạn trưởng thành hơn, không chỉ về quy mô giao dịch, mà còn về chất lượng tiêu dùng và mức độ tin tưởng.
"Khi người tiêu dùng thay đổi, cách thương hiệu tăng trưởng cũng cần thay đổi theo. Việc giảm giá sâu trong các chiến dịch siêu mua sắm chỉ tạo ra cú hích doanh số ngắn hạn. Về dài hạn, thương hiệu cần xây dựng niềm tin vững chắc, hiện diện đúng điểm chạm mua hàng của người tiêu dùng, cung cấp đủ thông tin để họ ra quyết định và tối ưu trải nghiệm toàn diện từ trước đến sau khi mua. Đây cũng chính là cách Lazada đang định hình chiến lược của mình trong giai đoạn tiếp theo”, ông Huy nhấn mạnh.
Để đáp ứng sự thay đổi này, Lazada tập trung vào 3 trọng tâm chiến lược dài hạn, trong đó có mục tiêu bổ sung 40 triệu sản phẩm từ 20.000 thương hiệu trên TMALL và Gmarket, đồng thời tích hợp AI sâu hơn để hỗ trợ nhà bán hàng trong vận hành, chăm sóc khách hàng, quảng cáo và tiếp thị.