Số hóa vận hành
Tại HDBank, thời gian giãn cách xã hội vừa qua cũng là lúc công tác vận hành ngân hàng cải tiến mạnh mẽ, giúp tăng năng suất lao động, giảm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và luôn đảm bảo phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Đạt được kết quả đó, ngay từ năm 2020, HDBank đã đẩy mạnh số hóa trong mọi mặt hoạt động, từ các quy trình giao dịch, vận hành, nhân sự, đánh giá… Hiện nay, công tác chuyển đổi số càng được đẩy nhanh và toàn diện hơn nữa.
Cụ thể, số hóa hành trình khách hàng mang đến trải nghiệm mới mẻ và thuận tiện như mở tài khoản thanh toán, mở sổ tiết kiệm, cho vay trực tuyến thế chấp bằng tải khoản tiền gửi...
Số hoá hành trình khách hàng trực tuyến với các công nghệ tiên phong như định danh khách hàng điện tử (eKYC), eKYC nâng cao tích hợp xác thực qua video call… Số hóa hệ thống truyền thông và trao đổi nội bộ; thu thập và phân tích dữ liệu lớn; trợ lý tổng đài ảo...
Đặc biệt, việc tự động hoá quy trình bằng công nghệ tự động hóa RPA đã giúp HDBank giảm hơn 80% thao tác thủ công của nhân sự vận hành, tăng tốc độ xử lý nhanh gấp 30 lần (từ 3 phút xuống chỉ còn 5 giây/giao dịch) với tỷ lệ sai sót gần như bằng 0.
Theo thống kê, sau 5 tháng, số hoá hành trình mở tài khoản thông qua ứng dụng trên máy tính bảng, tỷ lệ bán chéo hiệu quả hơn so với cách làm truyền thống với tỷ lệ đăng ký thêm dịch vụ eBanking đạt 67% so với trước đây chỉ đạt 50%. Trong 6 tháng đầu năm 2021, số lượng giao dịch eBanking tăng gấp hai lần cùng kỳ, giá trị giao dịch cao gấp 3 lần, đạt gần 60.000 tỷ đồng.
Hỗ trợ doanh nghiệp từng bước phục hồi sản xuất - kinh doanh trong tâm thế an toàn trước dịch bệnh, không đứt gãy tài chính, HDBank tiếp tục triển khai dịch vụ đi kèm với thúc đẩy tín dụng như quản lý dòng tiền, cấp UPAS L/C thúc đẩy xuất nhập khẩu, thanh toán nhanh trên eBanking với gói giải pháp số toàn diện...
HDBank tối ưu hóa các dịch vụ trên nền tảng số hóa như mở tài khoản doanh nghiệp online, cấp tín dụng online 24/7, thực hiện phát hành L/C trực tuyến…, hỗ trợ giải pháp cho khách hàng doanh nghiệp vừa thích ứng bối cảnh mới, vừa thích ứng xã hội số.
Cùng với đó, HDBank cũng đã số hoá quy trình vận hành: ứng dụng robot vào tự động chấm công, hỗ trợ xử lý khiếu nại, duyệt lệnh tự động…
Trong hoạt động nội bộ, HDBank đã ứng dụng công nghệ tự động hoá quy trình doanh nghiệp bằng robot (Akabot) vào công việc; thường xuyên đào tạo, hội thảo, workshop trực tuyến; truyền thông mạnh mẽ qua kênh giao tiếp nội bộ Workplace.
Hệ thống iPaper được áp dụng hầu hết đối với tất cả các quy trình/quy định nội bộ, tiết kiệm thời gian, chi phí giấy tờ lưu trữ, đặc biệt hiệu quả trong mùa giãn cách. Công tác thẩm định giá, hạch toán tự động, hạch toán tập trung, công tác quản lý chứng từ,… đều được tối ưu hóa trên nền tảng công nghệ.
Khách hàng là trọng tâm
Với sự vận hành hiệu quả, thời gian qua, hoạt động nội bộ lẫn kinh doanh, cung ứng, duy trì các sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng số của HDBank đều đảm bảo thông suốt, không cần tiếp xúc, không bị ảnh hưởng bởi giãn cách xã hội.
Bà Trần Thu Hương, Giám đốc Khối Vận hành HDBank chia sẻ: “Để đảm bảo việc vận hành được thông suốt, Khối Vận hành phối hợp cùng các khối, phòng ban trong Ngân hàng đã cùng chuyển động từ những cải tiến nhỏ nhất. Nhờ đó, chúng tôi đã vận hành cách làm việc mới, khoa học, hệ thống và hoàn thiện hơn, tiết kiệm thời gian xử lý các dịch vụ cung cấp đến khách hàng. Với mục tiêu làm sao để phục vụ khách hàng hiệu quả nhất, chúng tôi luôn nỗ lực để ngày hôm nay tốt hơn hôm qua, ngày mai sẽ tiến bộ hơn hôm nay”.
Với ưu thế số hóa, HDBank tiếp tục thực hiện hiệu quả chủ trương miễn giảm lãi suất cho khách hàng ở một số lĩnh vực chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi dịch Covid-19 và cả nhóm khách hàng tại khu vực bị phong tỏa, giãn cách kéo dài theo Chỉ thị 16, với tổng dư nợ gần 42.000 tỷ đồng, tương ứng với số lượng hơn 18.000 khách hàng.
Những kết quả này giúp HDBank thành công trong việc xây dựng được một nền tảng khách hàng lớn, đồng hành và gắn bó.
Đổi mới vận hành và cải tiến dịch vụ trên nền tảng số hoá là một trong nhiều điển hình về cách làm, nỗ lực tạo khác biệt của HDBank trong trong thời gian qua trên cơ sở mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất, để khách hàng hạnh phúc, thành công và luôn được đảm bảo tài chính an toàn.
