GPBank chính thức đưa Hệ thống Quản lý Giao dịch và Nghiệp vụ tại Quầy (Branch Service Portal – BSP) vào vận hành.
Giao dịch tại quầy bước sang phương thức vận hành mới
Khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính ngày nay không chỉ kỳ vọng sự thuận tiện khi giao dịch trực tuyến mà còn mong muốn các thủ tục tại quầy được xử lý nhanh gọn, an toàn và hạn chế tối đa giấy tờ.
Nắm bắt nhu cầu này, Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Kỷ Nguyên Thịnh Vượng (GPBank) chính thức vận hành Hệ thống Quản lý Giao dịch và Nghiệp vụ tại Quầy (BSP) từ tháng 10/2026, từng bước số hóa toàn diện phương thức phục vụ khách hàng tại mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn quốc.
Cụ thể, khách hàng được hỗ trợ định danh bằng căn cước công dân gắn chip, đối chiếu sinh trắc học khuôn mặt và xác thực thông tin. Các biểu mẫu giao dịch được hệ thống tự động điền dữ liệu, giúp giảm thiểu việc kê khai thủ công.
Khách hàng có thể kiểm tra nội dung giao dịch, xác nhận thông tin, ký điện tử và thực hiện các bước xác thực trực tiếp trên máy tính bảng. Hồ sơ, chứng từ được số hóa và quản lý tập trung, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào phương thức lưu trữ giấy truyền thống.
Trong giai đoạn đầu, BSP tập trung số hóa với 30 nghiệp vụ giao dịch cốt lõi dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm mở tài khoản thanh toán và các nghiệp vụ từ tài khoản thanh toán: phong tỏa, giải tỏa..,mở, tất toán tiền gửi và các nghiệp vụ từ tiền gửi: phong tỏa, giải tỏa, nộp và rút tiền mặt, cập nhật thông tin khách hàng, chuyển tiền...
Ghi nhận kết quả tích cực ngay khi mới ra mắt
Trong 2 tuần đầu ra mắt, điểm đánh giá trải nghiệm khách hàng đạt trung bình 4,9/5 điểm phản ánh mức độ hài lòng tích cực đối với phương thức giao dịch mới.
Bên cạnh cải thiện tốc độ phục vụ, BSP còn được phát triển với trọng tâm tăng cường an toàn giao dịch và kiểm soát rủi ro.
Hệ thống tích hợp công nghệ định danh điện tử, đọc chip căn cước công dân qua NFC, nhận diện khuôn mặt và xác minh khách hàng là người thực đang trực tiếp thực hiện giao dịch nhằm hạn chế nguy cơ giả mạo danh tính. Các giao dịch được hỗ trợ xác thực bằng sinh trắc học và mã OTP, kết hợp giải pháp ký số sử dụng thiết bị bảo mật phần cứng HSM.
Thông tin, chứng từ và lịch sử thao tác được quản lý tập trung, hỗ trợ kiểm soát, truy vết và đối chiếu giao dịch trong thời gian ngắn.
Về phía ngân hàng, việc tự động hóa các thao tác nghiệp vụ giúp giảm khối lượng nhập liệu, in ấn và kiểm tra chứng từ thủ công, tạo điều kiện để giao dịch viên dành nhiều thời gian hơn cho hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng.
GPBank đặt mục tiêu nâng năng suất lao động của đội ngũ giao dịch viên và kiểm soát viên lên 50% khi hệ thống được triển khai và vận hành ổn định.
 |
GPBank được chuyển giao về VPBank và chính thức sử dụng tên đầy đủ là Ngân hàng TM TNHH MTV Kỷ Nguyên Thịnh Vượng kể từ đầu năm 2025. |
Nền tảng cho chiến lược phát triển chi nhánh số thông minh
Không chỉ cải tiến quy trình giao dịch hiện tại, BSP còn được GPBank xác định là một nền tảng công nghệ quan trọng trong chiến lược hiện đại hóa hoạt động ngân hàng.
Hệ thống được xây dựng trên kiến trúc microservices triển khai trên nền tảng điện toán đám mây, cho phép tích hợp nhiều hệ thống ngân hàng lõi, đồng thời hỗ trợ nâng cấp và mở rộng chức năng theo nhu cầu phát triển.
Để triển khai BSP, GPBank kết hợp các giải pháp của nhiều đối tác công nghệ, phục vụ các yêu cầu về hạ tầng, định danh điện tử, xác thực, và bảo mật.
Việc chuẩn hóa quy trình và quản lý tập trung dữ liệu giao dịch cũng tạo điều kiện để GPBank từng bước phát triển mô hình chi nhánh số thông minh.
Trong các giai đoạn tiếp theo, ngân hàng định hướng mở rộng BSP sang những nghiệp vụ phức tạp hơn, phát triển các điểm giao dịch tự phục vụ và ứng dụng dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo vào phân tích nhu cầu khách hàng, quản trị rủi ro và tối ưu hoạt động.
Đặc biệt, khi các thao tác giao dịch tiêu chuẩn ngày càng được tự động hóa, vai trò của chi nhánh cũng có thể chuyển dịch từ nơi chủ yếu xử lý thủ tục sang trung tâm tư vấn và cung cấp giải pháp tài chính chuyên sâu.
Việc BSP chính thức vận hành là bước tiến cụ thể trong quá trình hiện đại hóa GPBank, góp phần nâng cao năng lực phục vụ, chuẩn hóa chất lượng giao dịch và tạo nền tảng phát triển những dịch vụ tài chính thông minh hơn.
Thông qua việc kết hợp công nghệ với đổi mới quy trình, GPBank hướng tới xây dựng trải nghiệm khách hàng nhất quán, thuận tiện và an toàn, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành và năng lực cạnh tranh trong giai đoạn phát triển mới.
