MWG: Đặt cược vào dịch vụ hậu mãi và đội ngũ nội bộ
Chia sẻ về chiến lược phát triển mảng điện máy tại ĐHCĐ năm 2026 chiều ngày 18/4, ông Đoàn Văn Hiểu Em, Thành viên HĐQT CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG - sàn HOSE) cho biết, “Thợ Điện Máy Xanh” tiền thân là công ty Tận Tâm sẽ trở thành một trong năm trụ cột quan trọng của Điện Máy Xanh trong chu kỳ 5 năm tới.
Trước đây, lực lượng này chủ yếu phục vụ các sản phẩm do hệ thống bán ra. Tuy nhiên, trong giai đoạn tới, MWG định hướng mở rộng sang các dịch vụ gia tăng như kéo dài thời gian bảo hành sau khi hết hạn hãng, vệ sinh máy lạnh, lắp đặt thiết bị… Thậm chí, về dài hạn, đội ngũ này có thể phục vụ cả khách hàng ngoài hệ thống, bao gồm sửa chữa thiết bị hỏng hóc hoặc triển khai lắp đặt cho các đại lý khác.
Ở góc nhìn chiến lược, ông Robert Alan Willett, Thành viên HĐQT Công ty nhấn mạnh việc đầu tư vào dịch vụ sau bán hàng và đào tạo kỹ thuật viên nội bộ là yếu tố then chốt để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc chủ động xây dựng đội ngũ chuyên gia không chỉ giúp kiểm soát chất lượng dịch vụ, mà còn đảm bảo khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả nhất.
Kinh nghiệm từ thị trường Mỹ cho thấy, mô hình này không chỉ cải thiện chất lượng phục vụ mà còn tạo ra nguồn doanh thu lặp lại ổn định, thậm chí có thể biến đối thủ thành khách hàng. Đây được xem là hướng đi dài hạn giúp doanh nghiệp gia tăng biên lợi nhuận và tạo khác biệt trên thị trường.
Cũng tại Đại hội, ông Đoàn Văn Hiểu Em chia sẻ, hiện tại, Điện Máy Xanh gần như đã hoàn tất các thủ tục để IPO trong năm 2026, tuy nhiên Công ty chưa chia sẻ được kế hoạch lên sàn cụ thể. Công ty cũng không có bất cứ thay đổi nào trong kế hoạch IPO vì xung đột địa chính trị gần đây.
Điện máy Xanh dự kiến IPO với tỷ lệ 16,3% tổng số lượng cổ phiếu đang lưu hành, tương ứng chào bán tối đa 179.500.400 cổ phiếu với giá chào bán sẽ uỷ quyền cho Hội đồng quản trị quyết định nhưng đảm bảo không thấp hơn giá sổ sách xác định trong báo cáo kiểm toán năm 2025 là 16.163 đồng/cổ phiếu. Thời gian thực hiện đợt IPO dự kiến trong năm 2026, sau khi được Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước chấp thuận.
FPT Retail: Đi nhanh bằng “DNA công nghệ” và mô hình chia sẻ
Tại Công ty cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail, mã FRT - sàn HOSE), Công ty lựa chọn cách tiếp cận linh hoạt hơn khi mở rộng sang mảng điện máy. Tại ĐHCĐ thường niên 2026, ông Nguyễn Việt Anh, Phó tổng giám đốc Công ty cho biết, riêng chuỗi FPT Shop, sau 10 năm phát triển thị trường điện thoại với quy mô khoảng 5-6 tỷ USD nhưng đã dần bão hòa, doanh nghiệp nhìn thấy cơ hội lớn ở ngành điện máy.
Dù có quy mô tương đương, thị trường điện máy vẫn có độ thâm nhập thấp hơn, mở ra khả năng tăng trưởng hai chữ số trong vòng một thập kỷ tới. Tuy nhiên, FPT Shop cũng thừa nhận đây là sân chơi đã có “ông lớn” dẫn đầu, trong khi vị trí số 2 vẫn chưa thực sự rõ ràng và thị trường còn phân mảnh.
Là người đến sau, FPT Retail xác định cạnh tranh bằng lợi thế công nghệ và tập khách hàng ICT sẵn có. Doanh nghiệp đưa ra các cam kết mạnh về sản phẩm như bảo hành 1 đổi 1 trong 1 năm, thậm chí kéo dài đến 2 năm thông qua hợp tác với hãng và đơn vị bảo hiểm.
Đáng chú ý, thay vì xây dựng đội ngũ kỹ thuật quy mô lớn, FPT Shop áp dụng mô hình kinh tế chia sẻ trong dịch vụ lắp đặt. Thông qua nền tảng công nghệ, doanh nghiệp kết nối thợ lắp đặt với các đơn hàng, tận dụng nguồn lực xã hội để tối ưu chi phí và tăng tốc triển khai, mô hình giống Uber.
Theo ông Việt Anh, chính cách tiếp cận này giúp FPT Shop duy trì tốc độ phản ứng nhanh trong mùa cao điểm. Khi nhu cầu tăng vọt do nắng nóng, nhiều đối thủ gặp khó trong khâu lắp đặt, trong khi FPT Shop vẫn có thể đáp ứng đơn hàng trong vòng 1-2 ngày.
Hai con đường, một mục tiêu
Một bên đầu tư chiều sâu, xây dựng hệ sinh thái dịch vụ khép kín để giữ chân khách hàng và tối ưu lợi nhuận dài hạn; bên còn lại chọn cách đi nhanh, tận dụng công nghệ và mô hình linh hoạt để mở rộng quy mô mà không cần gánh nặng chi phí nhân sự.
Hai chiến lược, hai triết lý vận hành, nhưng cùng hướng đến một mục tiêu: chiếm lĩnh thị trường điện máy đang tăng trưởng và tìm kiếm lợi thế cạnh tranh bền vững trong giai đoạn mới.
Thực tế, dù FPT Retail đi sau trong lĩnh vực Điện máy nhưng đang tận dụng cơ hội của người đi sau với chiến lược khác biệt. Trong quá khứ, Thế giới Di động từng thâm nhập vào thị trường nhà thuốc với chuỗi nhà thuốc An Khang nhưng chưa thành công, ngược lại, với nền tảng công nghệ và chiến lược phù hợp, FPT Retail đã thành công phát triển chuỗi Long châu, trở thành động lực tăng trưởng chính của doanh nghiệp trong bối cảnh lĩnh vực ICT đang bão hoà.
Tính tới cuối tháng 2/2026, Thế giới Di động sở hữu 2.008 cửa hàng Điện máy Xanh, 404 cửa hàng nhà thuốc An Khang. Ngược lại, tại thời điểm cuối năm 2025, FPT Retail sở hữu 2.417 nhà thuốc, 223 trung tâm tiêm chủng và Long Châu sẽ mở rộng thêm 450 điểm bán trong năm 2026 theo hướng chọn lọc, đảm bảo hiệu quả trên từng điểm.
Về hoạt động kinh doanh, tại đại hội, Tổng giám đốc MWG Vũ Đăng Linh cho biết, trong quý I/2026, Công ty ước đạt doanh thu khoảng 46.000-47.000 tỷ đồng. Lợi nhuận ước tính đạt khoảng 2.700 tỷ đồng- 2.800 tỷ đồng.
Quý II /2026 của MWG được dự báo sẽ khả quan khi tháng 4 vào mùa cao điểm máy lạnh, dự kiến doanh số bán rất tốt. Bên cạnh đó, Bách Hoá Xanh tăng trưởng, hàng hoá ổn định, giúp MWG giữ nhịp tăng trưởng.
Năm 2026, MWG lên kế hoạch kinh doanh với mục tiêu doanh thu thuần 185.000 tỷ và lợi nhuận sau thuế hợp nhất 9.200 tỷ đồng, tăng trưởng lần lượt 18% và 30% so với năm ngoái.
Trong khi đó, FRT thông qua kế hoạch kinh doanh năm 2026 với doanh thu 59.500 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế 1.550 tỷ đồng, tăng trưởng lần lượt 16% và 27% so với thực hiện năm 2025.
Kết thúc quý I/2026, FRT ước tính doanh thu đạt 25% kế hoạch năm, tăng trưởng 30% so với cùng kỳ; lợi nhuận trước thuế thực hiện 30% kế hoạch năm, tăng trưởng 70% so với cùng kỳ. Như vậy, ước tính doanh thu quý I/2026 của FRT đạt 14.875 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 465 tỷ đồng.
