Khi tư vấn viên bảo hiểm là Gen Y, Gen Z
Những giá trị tích cực mà các lực lượng mới mang lại, liên quan đến kinh nghiệm và kỹ năng đa dạng, thì người từ các ngành khác thường mang theo những kỹ năng chuyên biệt, chẳng hạn khả năng giao tiếp, xử lý tình huống nhanh nhạy, chăm sóc khách hàng từ ngành hàng không; kỹ năng tiếp thị, chốt sale từ ngành mỹ phẩm; hay khả năng chịu áp lực cao từ ngành du lịch… Những điều này rất phù hợp để áp dụng vào việc tư vấn bảo hiểm.
Về tư duy hiện đại và sáng tạo, những người trẻ sẽ mang đến cách tiếp cận mới, linh hoạt hơn trong việc sử dụng công nghệ và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng. Họ dễ dàng kết nối với các đối tượng khách hàng trẻ và truyền tải thông điệp bảo hiểm một cách gần gũi, sáng tạo. Từ đó, góp phần thay đổi cách nhìn nhận của xã hội về bảo hiểm. Sự tham gia của những người lao động từ nhiều lĩnh vực khác nhau giúp thay đổi định kiến rằng, bảo hiểm chỉ là công việc “nói hay”. Thay vào đó, khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp và tính ứng dụng cao của đội ngũ tư vấn.
Thách thức cần vượt qua để tăng chất lượng tư vấn đó là việc thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm. Những người mới sẽ cần thời gian để học hỏi và nắm vững kiến thức bảo hiểm, đặc biệt là các quy định pháp luật và quyền lợi bảo hiểm chi tiết. Chưa kể là khác biệt văn hóa làm việc, mỗi ngành có văn hóa làm việc riêng và sự chuyển đổi có thể gây khó khăn ban đầu. Tuy nhiên, với sự đào tạo bài bản và hướng dẫn từ các công ty bảo hiểm, đây là cơ hội để kết hợp ưu điểm của từng ngành.
Cơ hội xen thách thức
Thế hệ trẻ thường có nhu cầu phát triển cá nhân mạnh mẽ và kỳ vọng môi trường làm việc năng động, minh bạch. Ngành bảo hiểm cần thích nghi để thu hút và giữ chân họ, tạo điều kiện cho họ phát huy hết tiềm năng.
Hành lang pháp lý mới theo hướng chặt chẽ hơn đang khiến cuộc thanh lọc đại lý bảo hiểm nhân thọ diễn ra mạnh mẽ. Hàng loạt đại lý bảo hiểm đã phải nghỉ việc do không đủ năng lực để tiếp tục hoạt động trong nghề. Đây là thời cơ để các tư vấn viên bảo hiểm lâu năm hoạt động chân chính tỏa sáng, cũng là cơ hội cho lực lượng bán hàng trẻ rành công nghệ tham gia đông đảo.
Việc thanh lọc đại lý bảo hiểm nhân thọ thông qua các yêu cầu minh bạch như ghi âm trong quá trình tư vấn… là một bước tiến lớn trong việc nâng cao uy tín của ngành bảo hiểm Việt Nam. Đây thực sự là cơ hội để các tư vấn viên bảo hiểm chân chính, đẳng cấp khẳng định giá trị của mình.
Dù vậy, cơ hội này cũng đi kèm với không ít thách thức, đó là tăng cường chuẩn hóa quy trình làm việc: Các tư vấn viên cần tuân thủ tuyệt đối các quy định pháp luật, đồng thời đảm bảo quy trình tư vấn rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp hơn. Điều này đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc vào việc học tập, rèn luyện kỹ năng và am hiểu sâu sắc về sản phẩm.
Xây dựng và duy trì niềm tin từ khách hàng. Đây là nền tảng vô cùng quan trọng. Việc ghi âm giúp minh bạch hơn, nhưng cũng đồng nghĩa với việc tư vấn viên phải cẩn trọng trong từng lời nói, đảm bảo không chỉ đúng quy định, mà còn thể hiện được sự tận tâm, chân thành và trách nhiệm.
Cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Khi các tư vấn viên kém năng lực bị loại bỏ, thị trường sẽ trở nên khắt khe hơn. Điều này đòi hỏi các tư vấn viên còn lại phải không ngừng nâng cao chuyên môn và kỹ năng để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.
Áp lực từ sự chuyên nghiệp hóa của ngành. Yêu cầu ghi âm là một phần trong việc chuyên nghiệp hóa ngành bảo hiểm. Tư vấn viên cần thích nghi nhanh chóng với những thay đổi về công nghệ, quy trình quản lý và cách tiếp cận khách hàng.
Để tạo môi trường phát triển…
Thế hệ trẻ thường có nhu cầu phát triển cá nhân mạnh mẽ và kỳ vọng môi trường làm việc năng động, minh bạch. Ngành bảo hiểm cần thích nghi để thu hút và giữ chân họ, tạo điều kiện cho họ phát huy hết tiềm năng.
Về tầm nhìn dài hạn, sự hội nhập của lực lượng lao động mới này sẽ góp phần làm phong phú thêm đội ngũ tư vấn viên bảo hiểm. Khi kết hợp với những người có kinh nghiệm lâu năm, họ sẽ tạo ra một đội ngũ vừa trẻ trung, sáng tạo, vừa chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm. Điều quan trọng là ngành bảo hiểm cần tiếp tục đầu tư vào đào tạo, xây dựng môi trường làm việc lý tưởng và định hướng rõ ràng để tận dụng tối đa tiềm năng của họ.
Để tối ưu hóa việc thu hút và chuyển hóa lực lượng lao động mới, cần xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu và phù hợp. Cụ thể, đối với lao động từ các ngành khác, cần tổ chức các chương trình đào tạo chuyên môn về bảo hiểm nhân thọ, từ kiến thức sản phẩm, quy trình tư vấn đến kỹ năng quản lý khách hàng.
Đối với những người trẻ, nên sử dụng các hình thức đào tạo hiện đại như e-learning, workshop thực tế hoặc mô phỏng tình huống thực tế (case study), giúp họ dễ dàng tiếp cận và nhanh chóng thành thạo công việc.
Về phát triển các nền tảng số hóa, cần đầu tư vào công nghệ để hỗ trợ tư vấn viên như các ứng dụng quản lý khách hàng, công cụ thuyết trình trực tuyến, hay các phần mềm ghi âm, giám sát quy trình tư vấn. Tạo điều kiện sử dụng các nền tảng mạng xã hội và digital marketing để tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Cụ thể, có chính sách đãi ngộ hấp dẫn: Xây dựng các chính sách lương thưởng, phúc lợi rõ ràng, công bằng, cạnh tranh để thu hút nhân sự từ ngành khác; tạo cơ hội phát triển cá nhân và nghề nghiệp để giữ chân lực lượng trẻ như lộ trình thăng tiến rõ ràng hoặc chương trình mentor (hướng dẫn từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm).
Có văn hóa doanh nghiệp tích cực: Thiết lập môi trường làm việc minh bạch, năng động, đề cao sự sáng tạo và đóng góp của cá nhân; thường xuyên tổ chức các hoạt động teambuilding, giao lưu giữa các thế hệ để tạo sự gắn kết trong đội ngũ.
Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của ngành: Tăng cường truyền thông về những giá trị nhân văn của bảo hiểm nhân thọ qua các câu chuyện thực tế như trường hợp claim quyền lợi bảo hiểm, đặc biệt đối với những ca chi trả bảo hiểm lớn, để thay đổi cách nhìn nhận của xã hội. Sử dụng những gương mặt đại diện trẻ trung, năng động để thu hút đối tượng khách hàng mới.
Ngoài ra, các công ty bảo hiểm có thể hợp tác với các doanh nghiệp thuộc ngành hàng không, du lịch, thực phẩm… để tuyển dụng trực tiếp, hoặc tổ chức các buổi hội thảo nghề nghiệp, giới thiệu cơ hội việc làm trong ngành bảo hiểm.
Ngành bảo hiểm nhân thọ đang đứng trước một cơ hội chuyển mình mạnh mẽ nhờ sự hội tụ của các lực lượng lao động đa dạng. Tuy nhiên, để biến tiềm năng thành kết quả thực tế, cần có chiến lược bài bản, sự đầu tư dài hạn và cam kết từ cả doanh nghiệp lẫn đội ngũ lãnh đạo. Với sự đổi mới không ngừng, chúng ta có thể tạo ra một thế hệ tư vấn viên bảo hiểm vừa chuyên nghiệp, vừa mang đậm giá trị nhân văn.