Theo hai bên, chương trình hợp tác dự kiến tạo điều kiện để HSBC triển khai hơn 200 ứng dụng AI mới trong vòng hai năm tới, đồng thời ưu tiên các sáng kiến có khả năng tạo ra giá trị kinh doanh lớn. HSBC ước tính mỗi sáng kiến được lựa chọn triển khai có thể mang lại giá trị trên 100 triệu USD thông qua tăng doanh thu hoặc cải thiện hiệu quả hoạt động.
Động thái này phản ánh xu hướng ngày càng rõ nét trong ngành ngân hàng toàn cầu khi AI không còn dừng ở vai trò công cụ hỗ trợ riêng lẻ, mà đang dần trở thành nền tảng cho quá trình chuyển đổi mô hình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trong khuôn khổ hợp tác, HSBC sẽ phối hợp với các nhóm kỹ sư của Google Cloud và Google DeepMind để phát triển các ứng dụng AI mới, đồng thời tiếp cận các công nghệ AI tự chủ (agentic AI), bao gồm các mô hình Gemini và nền tảng Gemini Enterprise Agent.
Ba lĩnh vực được HSBC ưu tiên triển khai trong giai đoạn đầu đều là những hoạt động cốt lõi của ngân hàng.
Thứ nhất, AI sẽ được ứng dụng trong hoạt động quản lý tài sản nhằm nâng cao mức độ cá nhân hóa đối với khách hàng. HSBC cho biết công nghệ này sẽ hỗ trợ hàng nghìn chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng khai thác các phân tích chuyên sâu theo thời gian thực, từ đó cung cấp các khuyến nghị phù hợp hơn với nhu cầu và mục tiêu tài chính của từng khách hàng.
Thứ hai, AI được kỳ vọng đóng vai trò quan trọng trong công tác phòng chống tội phạm tài chính. HSBC dự kiến sử dụng AI tạo sinh và AI tự chủ để tăng cường khả năng phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường trong giao dịch. Theo ngân hàng này, hệ thống mới có thể giúp rút ngắn một nửa thời gian phản ứng khi phát hiện rủi ro trên gần một tỷ giao dịch được sàng lọc mỗi tháng.
Lĩnh vực thứ ba là nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên tuyến đầu và các chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng. HSBC cho biết các công cụ trợ lý AI hiện đã giúp hàng nghìn nhân viên giảm thời gian xử lý hồ sơ, chuẩn bị tài liệu và nghiên cứu thông tin khách hàng từ nhiều giờ xuống chỉ còn vài phút. Trong giai đoạn tiếp theo, ngân hàng sẽ tiếp tục tích hợp AI vào các quy trình nghiệp vụ nhằm hỗ trợ ra quyết định nhanh hơn và nhất quán hơn.
Theo ông Georges Elhedery, Tổng Giám đốc Tập đoàn HSBC, AI đang trở thành công nghệ có khả năng định hình lại cách thức cung cấp dịch vụ tài chính, cho phép ngân hàng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn nhưng vẫn duy trì vai trò trung tâm của con người trong các quyết định quan trọng.
