Samsung Galaxy Note 4.
Câu chuyện sẽ chẳng có gì đặc biệt nếu không xuất hiện chi tiết: chiếc di động mà Dominicedcel sử dụng chỉ là Galaxy Note 4, sản phẩm được Samsung ra cách đây hơn 2 năm. Tuy nhiên, sự nhầm lẫn trên không xuất phát từ riêng Samsung bởi người dùng này đã chạy một bản firmware được tùy biến dựa trên phần mềm của Galaxy Note 7.
Thông báo thu hồi Note 7 nhưng lại xuất hiện trên một chiêc Note 4 chạy firmware tùy chỉnh.
Các nhà sản xuất di động đều khuyến cáo người dùng không nên can thiệp hay chạy các bản firmware ngoài, tuy nhiên điều này khá phổ biến với những người am hiểu công nghệ.
Với trường hợp trên, khách hàng đã khiến Samsung gặp khó khăn trong việc kiểm soát quá trình thu hồi Galaxy Note 7.
Samsung đã có những biện pháp mạnh tay trong việc thúc đẩy triệu hồi phablet bị hãng khai tử. Một số báo cáo nói rằng nhà sản xuất Hàn Quốc đã buộc cập nhật phần mềm để ngăn Galaxy Note 7 sạc trên 60% dung lượng pin. Ngoài ra, có người dùng bị chặn kết nối tới các mạng di động.
