Kết quả khảo sát năm 2015 về mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hành chính trong lĩnh vực hải quan do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) công bố cho thấy sự cải thiện rất đáng kể trong lĩnh vực hải quan.
Tuy nhiên, vẫn có tới 82% doanh nghiệp kỳ vọng tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hải quan.
Tỷ lệ này tương ứng với tỷ lệ 42% trong số 945 lượt ý kiến của hơn 3.000 doanh nghiệp tham gia khảo sát than phiền về các vướng mắc trong thủ tục hải quan, kiểm tra, giám sát và quản lý hải quan. Trong số này, khó khăn do thưc thi các quy định không thống nhất giữa các đơn vị, chưa có sự phối hợp giữa các cơ quan có liên quan... chiếm đa số. Đây cũng là một phần lý do thủ tục xuất nhập khẩu của Việt Nam vẫn đứng thứ 7 trong số 10 nước ASEAN theo đánh giá của Ngân hàngThế giới, lùi một bước so với năm ngoái.
Số còn lại là các vướng mắc về thuế, phí (23%), chính sách, pháp luật, quản lý chuyên ngành (18%), tinh thần thái độ công chức (17%)…
Khảo sát năm nay nhận được hơn 3.125 phiếu trả lời trong số hơn 10.000 doanh nghiệp được khảo sát. So với các lần khảo sát trước (năm 2012 là 1.558; năm 2013 là 2.690), số doanh nghiệp phản hồi tăng cao hơn đáng kể.
Số Cục hải quan địa phương có tỷ lệ phải hồi cao là Cà mau (70%), Quảng Ngãi (67%). T.HCM, Hải Phòng, Hà Nội đứng ở mức khá với tỷ lệ phản hồi tương ứng là 40%- 39% và 38%. Đây cũng là 3 cục hải quan có số lượng doanh nghiệp làm thủ tục thường xuyên nhất.
Tuy nhiên, các số liệu công bố không cho thấy thứ hạng của các Cục hải quan theo sự hài lòng của các doanh nghiệp.
“Nếu có thể, việc xếp hạng Cục hải quan theo sự hài lòng của doanh nghiệp cũng là một cách để nhanh chóng cải thiện các tồn tại trong lĩnh vực hải quan”, ông Nguyễn Hoài Nam, Phó tổng thư ký Hiệp hội Sản xuất và Xuất khẩu Thủy sản Việt Nam đề xuất.
Ông Vũ Tiến Lộc, Chủ tịch VCCI cho rằng, đây cũng là một cách để thu hẹp khoảng cách giữa các Cục hải quan trong thực thi các quy định liên quan đến doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy hành vi của từng công chức hải quan.
Một số kết quả của Cuộc khảo sát năm 2015 về mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hành chính trong lĩnh vực hải quan:
1. Tiếp cận thông tin pháp luật về hải quan:
- 89% doanh nghiệp hải lòng với cách tiếp cận thông tin về thủ tục hành chính qua cổng thông tin điện tử của Tổng cục Hải quan.
- 76% doanh nghiệp hải lòng với cơ quan hải quan địa phương.
2. Thực hiện thủ tục hành chính trong lĩnh vực hải quan:
- 26% doanh nghiệp đánh giá các thủ tục nộp thuế dễ.
- 10% doanh nghiệp đánh giá thủ tục kiểm tra hồ sơ và thủ tục xác nhận hàng hóa qua khu vực giám sát là dễ.
- 36% doanh nghiệp đánh giá thủ tục hoàn thuế khó khăn.
- 26% doanh nghiệp đánh giá thủ tục xét miến thuế khó khăn.
3. Sự phục vụ của công chức hải quan:
- 55-61% doanh nghiệp đánh giá mức độ thực hiện kỷ cương bình thường.
- 38% doanh nghiệp đánh giá thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ được giao ở mức cao.
- 60% doanh nghiệp đánh giá kỹ năng thực hiện thực hiện thủ tục thông quan ở khâu kiểm tra hồ sơ ở mức khá.
- 35% doanh nghiệp được khảo sát từ chối trả lời câu hỏi về việc trả phí ngoài quy định.
4. Kết quả giải quyết công việc của cơ quan hải quan:
- 55% doanh nghiệp cho biết chỉ cần đi lại 1 lần để hoàn thiện bộ hồ sơ hợp lệ.
- 53% doanh nghiệp từng bị xử lý vi phạm hành chính hải quan. Trong số này, 27% doanh nghiệp có khiếu nại, 54% hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại.
- Trong số doanh nghiệp không khiếu nại, 34% doanh nghiệp lo ngại mất thời gian 27% lo ngại gặp rủi ro.
5. Đánh giá chung về pháp luật hải quan:
- 94% doanh nghiệp đánh giá chuyển biến tích cực trong giai đoạn 2010-2015.
- 64% doanh nghiệp đánh giá dễ thực hiện.
Nguồn: Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI)
Khảo sát do VCCI, Tổng cục Hải quan và Cơ quan Phát triển quốc tế Hoa Kỳ (USAid) phối hợp thực hiện
