Chị Trần Thị Hoàng Mỹ, sinh năm 1986, là cán bộ của Trường đại học Cửu Long (Vĩnh Long). Ngày 15/4/2016, chị Mỹ tham gia bảo hiểm người vay vốn BIC Bình An cho khoản vay có thời hạn 5 năm tại Chi nhánh BIDV Vĩnh Long.
Đầu năm 2017, chị Mỹ không may phát hiện bị bệnh ung thư gan, xơ gan. Sau nhiều tháng điều trị tại Bệnh viện Chợ Rẫy và Bệnh viện Y học dân tộc (TP.HCM), chị Mỹ đã không qua khỏi.
Ngay khi nhận được tin khách hàng gặp rủi ro, Công ty Bảo hiểm BIDV miền Tây (đơn vị cấp bảo hiểm) và Chi nhánh BIDV Vĩnh Long đã liên hệ, thăm hỏi, động viên và hướng dẫn gia đình chị Mỹ triển khai các thủ tục cần thiết để được chi trả bảo hiểm theo quy định.
Tổng mức chi trả cho gia đình chị Mỹ là 102.751.944 đồng, bao gồm mức chi trả tối đa cho rủi ro tử vong do bệnh tật theo chương trình bảo hiểm chị Mỹ tham gia, hỗ trợ chi phí lãi vay trong thời gian xử lý bồi thường và hỗ trợ mai táng phí.