Theo hồ sơ vụ việc, ngày 18/8/2026, chị Phạm Thị Thu Hiền (Long Biên, Hà Nội) nhận được liên hệ từ một đối tượng tự xưng là cán bộ hành chính, hướng dẫn làm hồ sơ đăng ký nhận trợ cấp dành cho phụ nữ sinh 2 con trước tuổi 35. Đối tượng sau đó hướng dẫn chị Hiền truy cập một website được giới thiệu là cổng dịch vụ trực tuyến.
Với giao diện và nội dung được thiết kế nhằm tạo lòng tin, website giả mạo đã khiến khách hàng thực hiện các bước xác nhận theo hướng dẫn. Trong quá trình này, chị Hiền được yêu cầu quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng để hoàn tất thủ tục. Chỉ ít phút sau, tài khoản của chị bị trừ 14 triệu đồng. Qua xác minh, website khách hàng truy cập là website giả mạo do các đối tượng lừa đảo tạo lập nhằm thực hiện hành vi chiếm đoạt tài sản.
Trước thời điểm xảy ra sự cố, chị Hiền đã tham gia bảo hiểm “Bảo An Tài Khoản” của BIC được triển khai trên nền tảng ngân hàng số BIDV SmartBanking. Nên sau khi tiếp nhận hồ sơ, BIC phối hợp với cơ quan chức năng và chuyên gia lĩnh vực an ninh công nghệ để điều tra sự việc thuộc phạm vi tổn thất được bảo hiểm. Trên cơ sở tổn thất thực tế và quyền lợi bảo hiểm, BIC đã phê duyệt chi trả 14.000.000 đồng cho khách hàng.
Hiện nay, bảo hiểm “Bảo An Tài Khoản” được triển khai trên nền tảng BIDV SmartBanking. Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền trên ứng dụng, khách hàng có thể lựa chọn tham gia bảo hiểm với tháng đầu tiên miễn phí. Từ các tháng tiếp theo, mức phí duy trì là 5.000 đồng/tháng, với mức bảo vệ lên tới 125 triệu đồng/năm. Trong đó chi trả tối đa 70 triệu đồng/ năm hỗ trợ khách hàng trước các rủi ro tài chính phát sinh từ một số sự cố lừa đảo giao dịch số, theo quy định và điều kiện của chương trình. Bên cạnh quyền lợi liên quan đến các rủi ro giao dịch số, “Bảo An Tài Khoản” còn có các quyền lợi bảo hiểm liên quan đến thương tật do tai nạn và chi phí điều trị thương tật do tai nạn, với mức bảo vệ tối đa 55 triệu đồng/ năm.
