CEO TCA Lê Hoàng Hải
Ông nhận định ra sao về triển vọng của thị trường bảo hiểm trong năm 2026? Và đâu là ngưỡng cản, thách thức?
Ngành bảo hiểm từng trải qua giai đoạn tăng trưởng 2 con số trong một thời gian dài, điều này là rất tốt.
Tất nhiên, kèm theo việc tăng tốc nhanh là những va chạm đã xảy ra. Hoặc có thể ví như ngôi nhà xây cao quá nhanh trên một nền móng yếu, được xem như một ngưỡng cản.
Do đó, giai đoạn vừa qua, ngành đã đi chậm lại một chút để gia cố lại móng là điều tất yếu.
Với những thay đổi kịp thời về Luật kinh doanh bảo hiểm sửa đổi vừa được ban hành vào tháng 12/2025 vừa qua, cùng với sự “cập nhật” làm mới mình của các công ty bảo hiểm cùng các thành viên khác trên thị trường, tôi cho rằng năm 2026 sẽ là năm bắt đầu của chu kỳ tăng trưởng trở lại của ngành bảo hiểm. Và lần trở lại này sẽ mạnh mẽ hơn.
Động lực của sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành bảo hiểm trong năm 2026 là gì?
Triển vọng phát triển tốt của thị trường trong năm 2026 sẽ được thúc đẩy bởi chủ trương của lãnh đạo nhà nước.
Các mục tiêu lớn được Thủ tướng Chính phủ đặt ra trước đó cho ngành bảo hiểm: Quy mô đến năm 2030 đạt 3,3-3,5% GDP với 18% dân số có bảo hiểm nhân thọ; tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm bình quân giai đoạn 2026-2030 là 10%/năm. Đây có thể được xem là động lực cốt lõi từ cấp nhà nước để giúp cho người dân hiểu và có lòng tin hơn vào bảo hiểm nhân thọ.
Ngoài ra, sự phát triển mạnh mẽ này còn được tạo ra bởi sự phát triển mang tiếng bước ngoặt của công nghệ AI (các công ty bảo hiểm hiện nay đã có thể thực hiện việc định danh và ghi âm từ xa).
Việc các công ty bảo hiểm nước ngoài tại Việt Nam vẫn tiếp tục tăng vốn điều lệ cũng là một nhân tố thúc đẩy. Các công ty bảo hiểm vốn không phải là doanh nghiệp sản xuất trực tiếp hàng hóa thông thường nên dòng vốn này chủ yếu gia tăng để đảm bảo các hoạt động nghiệp vụ như chi trả bồi thường bảo hiểm, trả chi phí kết quả kinh doanh…
Nhiều công việc có thể bị biến mất bởi AI, được thay thế bởi AI, dẫn đến việc không ít nhân sự ngành nghề khác đang tìm kiếm một cơ hội việc làm mới mà ở đó nghề bảo hiểm có thể là một lựa chọn đáng được cân nhắc.
Theo ông, năm 2026 cần sửa đổi những điểm căn bản nào để giúp thị trường bảo hiểm nâng tầm, phát triển bền vững, để bảo hiểm là “món quà” thật sự chứ không còn là nhiều điều tiếng?
Bảo hiểm là một phần rất quan trọng trong kế hoạch tài chính dài hạn của một gia đình. Do đó, những người tư vấn bảo hiểm cần có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thật tốt, được đào tạo bài bản và được giám sát chất lượng thật chặt để đảm bảo mang đến cho những giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng và đặc biệt giúp gia đình khách hàng nhận được bồi thường khi gặp rủi ro.
Tôi vào nghề cách đây 11 năm. Để lấy được quyền tư vấn bảo hiểm, tôi phải học và thi trong vòng 2 tuần. Thậm chí, tôi còn được các tư vấn viên bảo hiểm gạo cội trong ngành kể lại rằng, cách đây 30 năm, để lấy được chứng chỉ tư vấn phải học 1 tháng và đi theo học việc thêm 2 tháng mới bắt đầu được quyền tư vấn.
Một thời gian rất lâu trước khủng hoảng ngành, để đáp ứng nhu cầu mở rộng nhanh, ngành đã tạo điều kiện để việc đào tạo và cấp chứng chỉ hành nghề trở nên dễ dàng hơn. Theo đó, việc đào tạo được rút ngắn xuống chỉ còn 3 ngày, thậm chí chỉ cần đưa Chứng minh thư là được cấp code.
Điều đó khiến cho chất lượng tư vấn viên giảm sút và lời than phiền của khách hàng ngày càng nhiều hơn.
Như đã nói ở trên, với những quy định của Luật kinh doanh bảo hiểm mới thì đầu năm 2026, việc cấp chứng chỉ hành nghề cho đại lý mới và đặc biệt việc giám sát chất lượng tư vấn thông qua việc ghi âm cuộc gọi, định danh tư vấn khách hàng bằng công nghệ đã chặt chẽ hơn, giúp loại bỏ hầu hết các tư vấn ảo, khách hàng ảo, tư vấn kém chất lượng…
Điều đó sẽ dần lấy lại niềm tin của khách hàng và tạo động lực cho các tư vấn (cá nhân và tổ chức) yên tâm phát triển sự nghiệp hơn.
Thời gian qua, các công ty bảo hiểm, công ty hoạt động theo mô hình đại lý tổ chức… đã rốt ráo tìm cách để tăng tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm. Theo ông, các công ty bảo hiểm này cần ưu tiên gì và ông có thể chia sẻ những bước đi tại TCA?
Theo tôi, toàn ngành cần tiếp tục tăng nội lực và làm mới mình theo chủ trương "Sáng tạo và đột phá" của nhà nước để đưa ngành bảo hiểm đi lên.
Các công ty bao gồm cả công ty bảo hiểm lẫn công ty hoạt động theo mô hình đại lý tổ chức cần song song làm 2 việc.
Thứ nhất là kiểm soát thật tốt chất lượng tư vấn, như đã nói ở trên.
Thứ hai là sáng tạo hơn trong các hoạt động truyền thông và quảng bá, điều này giống như một nguồn năng lượng mới cần thiết để vận hành một “cỗ xe siêu trường, siêu trọng” như ngành bảo hiểm. Như chúng ta hay so sánh, sẽ mất một chút sức để đấy chiếc xe đang nằm yên lăn bánh. Nhưng khi có đà rồi, cỗ xe sẽ tăng tốc rất nhanh. Ngành sẽ nhanh chóng lấy lại tốc độ tăng trưởng hai con số.
TCA cũng đang tập trung đi theo 2 hướng trên.
Trong năm 2026 này, TCA thông qua dự án Thái Sơn sẽ phối hợp với các công ty bảo hiểm để tạo ra sự bùng nổ của các hợp đồng bảo hiểm cả về số lượng và chất lượng (phục vụ lẫn tỷ lệ hợp đồng bảo hiểm được tái tục).
Tại buổi gặp tất niên tại một công ty bảo hiểm nhân thọ đối tác của TCA, chúng tôi đã mang đến một món quà của năm 2025, đó là tổng phí bảo hiểm tái tục năm 2 (hợp đồng bảo hiểm vẫn tiếp tục được duy trì hoạt động) đạt 78,2%. Con số này dù chưa đạt kỳ vọng cao của cả 2 bên nhưng cũng đã rất cao so với thị trường.
Con số này cũng cho thấy sự tin tưởng đồng hành của khách hàng vào dịch vụ của 2 bên và cũng mang lại lợi nhuận bền vững cho sự hợp tác của chúng tôi. Phía công ty bảo hiểm cũng cam kết sẽ hỗ trợ tối đa, nhanh chóng tối đa, áp dụng công nghệ tối đa để đáp ứng tốc độ phát triển của hợp tác này.
Hy vọng năm 2026, thị trường sẽ chứng kiến bùng nổ của các hợp đồng bảo hiểm cả về số lượng và chất lượng (phục vụ lẫn tái tục), nhất là khi đã có “lời giải” mới giúp nhiều gia đình có quỹ dự phòng trước những rủi ro cuộc đời, thay vì tiêu xài hoang phí; giúp cộng đồng có quỹ giúp đỡ những người gặp hoàn cảnh khó khăn; giúp đất nước có thêm tiền xây dựng hạ tầng.
