AI trở thành “trợ lý” khi lên kế hoạch du lịch
Lên kế hoạch cho một chuyến đi vốn luôn là công đoạn tốn nhiều thời gian. Từ việc tìm hiểu điểm đến, lựa chọn nơi lưu trú, phương tiện di chuyển đến xây dựng lịch trình phù hợp, mỗi quyết định đều đòi hỏi người đi du lịch phải dành nhiều công sức tìm kiếm và so sánh thông tin. Trong bối cảnh đó, trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành công cụ hỗ trợ quen thuộc, giúp rút ngắn quá trình chuẩn bị và mang đến nhiều gợi ý phù hợp hơn với nhu cầu của từng cá nhân.
Theo Báo cáo toàn cầu về mức độ đón nhận AI năm 2026 của Booking.com, 82% du khách Việt Nam tin rằng AI sẽ giúp việc lên kế hoạch du lịch trở nên dễ dàng và bớt căng thẳng hơn. Đáng chú ý, 64% người tham gia khảo sát cho biết AI đã giúp họ tiết kiệm đáng kể thời gian trong quá trình tìm kiếm thông tin và chuẩn bị cho chuyến đi.
Những con số này cho thấy AI đang dần dịch chuyển từ vai trò của một công cụ hỗ trợ thông tin sang một "người đồng hành" trong quá trình chuẩn bị trước mỗi hành trình. Thay vì phải mở hàng chục trang web để tìm hiểu từng điểm đến, khách sạn hay phương tiện di chuyển, nhiều du khách lựa chọn sử dụng AI để tổng hợp thông tin, so sánh các phương án và đưa ra gợi ý phù hợp.
Tuy nhiên, sự phát triển của AI cũng đặt ra một câu hỏi mới: liệu việc để công nghệ tham gia quá sâu vào quá trình lên kế hoạch có khiến những chuyến đi trở nên giống nhau và làm mất đi dấu ấn cá nhân của mỗi du khách?
Kết quả khảo sát của Booking.com cho thấy điều này chưa xảy ra. Trái lại, phần lớn du khách Việt đang xem AI là công cụ hỗ trợ chứ chưa phải yếu tố thay thế hoàn toàn vai trò của con người trong việc xây dựng trải nghiệm du lịch.
Dù AI ngày càng phổ biến, một bộ phận du khách vẫn lựa chọn cách lên kế hoạch theo phương pháp truyền thống. Trong nhóm những người chưa từng sử dụng AI, nguyên nhân lớn nhất là họ thích tự mình xây dựng lịch trình và không có nhu cầu nhờ AI hỗ trợ, chiếm 34%.
Bên cạnh đó, 31% người được khảo sát cho biết họ tin tưởng hơn vào những chia sẻ, tư vấn từ trải nghiệm thực tế của những người từng đến điểm đến trước đó. Có 30% thừa nhận bản thân chưa thực sự quen với việc sử dụng AI cũng như các công nghệ mới để phục vụ quá trình lên kế hoạch du lịch.
Những kết quả này phản ánh tâm lý khá phổ biến của du khách Việt Nam hiện nay. Công nghệ có thể giúp rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin, nhưng cảm xúc khám phá, sự tò mò và những trải nghiệm được tích lũy từ cộng đồng du lịch vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc hình thành một chuyến đi mang đậm dấu ấn cá nhân.
Khoảng cách giữa hai nhóm du khách đang dần được thu hẹp khi AI được nhìn nhận như một công cụ hỗ trợ thay vì thay thế. Theo Booking.com, xu hướng mới đang hình thành là coi việc sử dụng AI như một "nghệ thuật" trong quá trình chuẩn bị chuyến đi, nơi người dùng biết cách đưa ra những câu lệnh phù hợp để nhận được các gợi ý hữu ích nhưng vẫn giữ được phong cách du lịch riêng.
Khi AI xử lý dữ liệu, con người quyết định trải nghiệm
Khảo sát của Booking.com cho thấy trong số những người đã từng sử dụng AI, mục đích phổ biến nhất là tìm gợi ý về các hoạt động tại điểm đến như địa điểm tham quan, nhà hàng hoặc những trải nghiệm đáng thử, chiếm 50%.
Có 46% sử dụng AI để so sánh các phương án di chuyển khác nhau, trong khi 43% dùng công nghệ này để tìm kiếm nơi lưu trú phù hợp thông qua việc sàng lọc khách sạn, căn hộ hoặc các loại hình lưu trú khác.
Bên cạnh đó, AI cũng đang được khai thác trong nhiều công đoạn khác của quá trình chuẩn bị chuyến đi. Có 47% du khách sử dụng AI để nghiên cứu sâu hơn về điểm đến thông qua sách báo, phim ảnh, bối cảnh văn hóa và những thông tin chuyên sâu. Có 42% dùng AI để xây dựng lịch trình chi tiết theo từng mốc thời gian.
Ở nhóm các nhu cầu khác, 41% sử dụng AI để chuẩn bị hành lý, tìm hiểu các quy tắc ứng xử và lưu ý an toàn tại địa phương. Tỷ lệ tương tự cũng xuất hiện ở nhóm sử dụng AI để quản lý ngân sách, tìm kiếm ưu đãi và lập kế hoạch phương tiện di chuyển. Cũng có 41% lựa chọn AI để tìm kiếm điểm đến hoặc khám phá những địa danh còn ít người biết đến.
Đáng chú ý, 30% người tham gia khảo sát cho biết họ sử dụng AI nhằm nhận được các đề xuất mang tính cá nhân hóa theo đúng sở thích của mình.
Hiệu quả của phương thức này cũng được phản ánh khá rõ trong kết quả khảo sát. Có tới 49% du khách cho rằng những gợi ý từ AI có mức độ cá nhân hóa cao và phù hợp với phong cách du lịch riêng. Trong khi đó, 64% khẳng định AI giúp họ giảm đáng kể thời gian dành cho việc nghiên cứu và xây dựng kế hoạch.
Theo Booking.com, để tận dụng tốt AI mà vẫn giữ được bản sắc cá nhân, điều quan trọng là người dùng cần biết cách giao đúng nhiệm vụ cho công nghệ. AI phù hợp với các công việc đòi hỏi xử lý nhiều dữ liệu như nghiên cứu thông tin điểm đến, tìm hiểu văn hóa, phong tục địa phương, lập danh sách hành lý hay tính toán phương án di chuyển tối ưu.
Đối với những nội dung mang tính cá nhân hơn, người dùng nên cung cấp càng nhiều thông tin về sở thích, phong cách du lịch và nhu cầu của mình để AI đưa ra các gợi ý sát thực tế thay vì những câu trả lời mang tính phổ quát.
Trong khi AI có thể xử lý nhanh khối lượng dữ liệu rất lớn, quyết định cuối cùng vẫn thuộc về mỗi du khách. Công nghệ giúp tiết kiệm thời gian, mở rộng khả năng tiếp cận thông tin và tạo ra nhiều lựa chọn hơn, song cảm xúc, sở thích và trải nghiệm cá nhân vẫn là yếu tố định hình giá trị của mỗi chuyến đi.
Nhìn từ xu hướng này, AI nhiều khả năng sẽ tiếp tục trở thành một phần trong quá trình chuẩn bị của du khách Việt. Điều quan trọng không nằm ở việc sử dụng AI hay không, mà ở cách mỗi người khai thác công nghệ để phục vụ nhu cầu của mình. Khi AI đảm nhận những công việc lặp lại và mất thời gian, du khách sẽ có thêm điều kiện để tập trung vào điều cốt lõi của mỗi hành trình, đó là trải nghiệm, khám phá và lưu giữ những dấu ấn rất riêng sau mỗi chuyến đi.