Ông Shin Kwang in - người đại điện của công ty cho biết, lúc khoảng 18h40, ông cùng một số nhân viên nghe chuông báo cháy đã nhanh chóng chạy thoát ra ngoài, gọi cho lực lượng cứu hoả.
Tuy nhiên ngọn lửa từ tầng 3 đã nhanh chóng bén vào đồ nội thất và lan nhanh, gây cháy lớn. Sáu nhân viên bị kẹt lại ở tầng 4 và 5 (tầng cao nhất). Cảnh sát phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ thành phố Đà Nẵng đã điều 7 xe chữa cháy, một xe thang đến hiện trường.
Lính cứu hoả đeo mặt nạ vào trong toà nhà hướng dẫn cho các nạn nhân thoát hiểm ra ngoài an toàn. Xe thang phá vỡ một số cửa kính phía trên để khói thoát ra ngoài, còn những lính cứu hoả khác phun nước để dập tắt đám cháy.
Sau hơn một giờ, ngọn lửa được khống chế nhưng toàn bộ nội thất tại tầng 3 đã bị thiêu rụi. Nguyên nhân ban đầu được lực lượng chức năng nhận định do chập điện.