Trả lời:
Khi tham gia giao dịch vàng tại VGB, khách hàng phải ký hợp đồng tín dụng kiêm đảm bảo tiền vay tại Techcombank. Khách hàng sẽ mở và là chủ của 4 tài khoản tại Techcombank gồm: tài khoản đầu tư bằng vàng, tài khoản ký quỹ bằng vàng, tài khoản đầu tư bằng tiền và tài khoản ký quỹ bằng tiền. Hệ thống 4 tài khoản này liên thông với nhau. Trong trường hợp giá vàng biến động theo hướng bất lợi làm tỷ lệ ký quỹ của khách hàng sụt giảm đến mức cảnh báo thì hệ thống sẽ tự động trích chuyển một số tiền từ tài khoản đầu tư sang tài khoản ký quỹ để đảm bảo tỷ lệ ký quỹ theo quy định và ngược lại. Các tài khoản đầu tư, khách hàng có thể nộp/rút tiền theo yêu cầu. Các tài khoản này giống như tài khoản tiền gửi không kỳ hạn thông thường được giao dịch tại Techcombank.
Hiện nay, toàn bộ việc nộp/rút tiền/vàng của khách hàng đều được thực hiện qua hệ thống Techcombank. Khách hàng có thể nộp/rút tiền tại các địa điểm giao dịch của Techcombank trong cả nước theo giờ hành chính, từ 7h30 đến 18h mỗi ngày, riêng 2 địa điểm giao dịch của Techcombank tại 24 Pasteur, Quận 1, TP. HCM và 72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội, khách hàng có thể nộp tiền đến 21h30 hàng ngày. Riêng giao dịch vàng, hiện nay khách hàng có thể nộp rút vàng tại 2 địa điểm trên, nhưng sẽ phải chịu phí khi nộp ngoài Hội sở chính tại TP. HCM.
Hiện nay, có 19 công ty chứng khoán đã ký hợp đồng làm đại lý nhận lệnh cho VGB, trong đó có 16 đại lý nhận lệnh đã chính thức giao dịch. Trong tương lai, VGB sẽ liên kết với nhiều ngân hàng cũng như công ty chứng khoán để phục vụ nhà đầu tư tốt hơn.
Techcombank đã có mặt tại tất cả điểm giao dịch của VGB, kể cả đại lý nhận lệnh tại các công ty chứng khoán nêu trên. Cán bộ tín dụng của VGB sẽ trực tiếp mở tài khoản cho khách hàng, kho quỹ của Techcombank sẽ thu tiền cho khách hàng và thực hiện việc chi trả theo yêu cầu. Ngoài ra, Techcombank có dịch vụ chuyển tiền điện tử rất tiện lợi cho khách hàng.
