Trả lời:
Trung tâm giao dịch vàng Việt Nam (VGB) luôn đặt mình vào vị trí của NĐT để chia sẻ những quan ngại của họ, qua đó phục vụ tốt nhất khách hàng của mình. Quản lý rủi ro cho khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của VGB. Việc này được thực hiện thông qua nhiều cơ chế khác nhau.
Thứ nhất, phần mềm của VGB sẽ chặn tất cả các lệnh có biên độ giá cao/thấp hơn giá khớp lệnh hiện thời trên Sàn với biên độ 10%. Nếu có lệnh mà mức giá vượt quá mức này, nhân viên của VGB sẽ xác nhận lại với khách hàng có thực sự muốn đặt lệnh với giá đó không rồi mới cho phép lệnh truyền vào sàn trung tâm để khớp lệnh. Bằng cách này, Sàn cũng tránh được rủi ro thao tác của nhân viên nhập lệnh.
Thứ hai, Sàn khuyến khích khách hàng mở một tài khoản đầu tư (tài khoản không kỳ hạn) liên thông với tài khoản ký quỹ để kinh doanh vàng. Khi tỷ lệ ký quỹ bị sụt giảm, phần mềm sẽ tự động trích tiền từ tài khoản đầu tư về tài khoản ký quỹ để duy trì tỷ lệ ký quỹ cần thiết cho khách hàng. Khi đầu tư có lãi, tiền lại được tự động trích từ tài khoản ký quỹ về tài khoản đầu tư để khách hàng được hưởng lãi suất hoặc có thể rút ra chi tiêu.
Tài khoản đầu tư là tài khoản thuộc quyền quản lý 100% của khách hàng, họ có toàn quyền rút hay nộp thêm vào tài khoản này bất kể lúc nào. Điều đặc biệt nữa chỉ có ở VGB là tiền ở tài khoản đầu tư này sẽ được hưởng lãi suất cao, tương đương với lãi suất Techcombank áp dụng cho vay tín dụng khách hàng đầu tư vàng (hiện nay là 14,8%) đối với số dư không vượt quá dư nợ tín dụng của khách hàng. Phần vượt quá số dư nợ của khách hàng được hưởng lãi suất không kỳ hạn.
Thứ ba, VGB đã đầu tư mạnh vào công nghệ, nhằm loại bỏ tối đa nguy cơ bị "sập sàn" như đã xảy ra ở một số sàn vàng khác, giảm thiểu rủi ro cho khách hàng.
Thứ tư, Sàn vàng VGB giao dịch tới 22h00 và sẽ kéo dài tới 23h00 trong một vài ngày tới. Với thời gian giao dịch dài như vậy, khách hàng kịp xử lý tài sản của mình khi có biến động giá vàng trên các sàn giao dịch lớn của thế giới.
Cuối cùng, tại các sàn khác, khi những lệnh tốt hơn được ưu tiên khớp trước với lệnh của chủ sàn, cơ hội thắng - thua của khách hàng sẽ bị giảm xuống tương ứng với mức độ kinh doanh của chủ sàn. Nhưng tại VGB, VGB cam kết không trực tiếp kinh doanh trên sàn của mình, vì thế cơ hội thắng - thua của khách hàng là 50 - 50 tuỳ thuộc khả năng nhận định và phán đoán xu hướng giá.
