Tử tế: chiến lược kinh doanh bền vững

Bình an của người dẫn dắt đến từ kỷ luật và niềm tin

Trong môi trường ngân hàng vốn nhiều áp lực và con số, triết lý sống - hay một câu nói giản dị nào giúp bà giữ được sự bình an giữa guồng xoay dữ dội?

Trong ngành tài chính - ngân hàng, cũng như ở bất kỳ lĩnh vực nào, áp lực là điều không thể tránh khỏi, đặc biệt đối với những người ở vị trí dẫn dắt. Trong một môi trường luôn biến động bởi thị trường, con số và những quyết định mang tính thời điểm, tôi không tìm kiếm sự bình an ở những triết lý xa xôi, mà ở cách chúng ta đối diện và hành động trước thử thách.

Bà Nguyễn Thúy Hạnh, Tổng giám đốc kiêm Giám đốc khối Khách hàng Doanh nghiệp và Đầu tư, Ngân hàng TNHH Một thành viên Standard Chartered Việt Nam (Standard Chartered)

Khi mỗi quyết định được đưa ra với tinh thần trách nhiệm cao nhất, trên nền tảng sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho nhiều kịch bản khác nhau và được thực hiện đúng thời điểm, trạng thái tư duy của người lãnh đạo sẽ dần trở nên vững vàng, tĩnh tại. Sự bình an, vì thế, không phải là cảm giác đến từ bên ngoài, mà là kết quả của kỷ luật, sự nhất quán và niềm tin vào những gì mình đang làm.

Tôi tin rằng, kinh nghiệm của người lãnh đạo được tích lũy và bản lĩnh được tôi luyện chính qua những giai đoạn thị trường khủng hoảng và khắc nghiệt nhất. Khi đã đi qua những thử thách ấy, bạn sẽ hiểu rằng, sự bình ổn không nằm ở việc tránh né khó khăn, mà ở khả năng làm chủ suy nghĩ và hành động, sự kiên định với mục tiêu, cùng niềm tin vào tổ chức và năng lực của đội ngũ. Đó là sự bình tâm của một người làm nghề khi biết mình đang làm đúng việc và đi đúng hướng.

Standard Chartered chung tay giúp đỡ người dân chịu ảnh hưởng bởi bão lũ

Tết là dịp mọi người tìm về những giá trị gốc. Với bà, giá trị tử tế trong kinh doanh bắt đầu từ điều nhỏ bé nào nhất: một lời cảm ơn, một ánh mắt thấu hiểu hay một quyết định dũng cảm nhưng đúng đắn?

Giá trị tử tế trong kinh doanh, với tôi, không chỉ bắt đầu từ một lời cảm ơn hay những biểu hiện bề ngoài, mà cốt lõi nằm ở niềm tin và một cách tiếp cận đúng đắn. Đó là sự thấu hiểu thực chất, sự đồng hành có trách nhiệm và cam kết lâu dài đối với khách hàng, đối tác và cộng đồng - đặc biệt trong những giai đoạn thị trường nhiều biến động.

Tử tế trong kinh doanh không đơn thuần là theo đuổi tăng trưởng doanh thu hay thể hiện thiện chí. Điều quan trọng hơn, đó là sự tâm huyết và tinh thần học hỏi nghiêm túc về thị trường, về ngành nghề, về những thách thức mà khách hàng đang đối mặt, cũng như những cơ hội có thể tạo ra giá trị thiết thực nhất cho họ. Chỉ khi đó, các giải pháp tài chính mới thực sự phù hợp về thời điểm, đúng nhu cầu và mang lại giá trị bền vững cho khách hàng. Đây chính là nền tảng để sự tử tế được chuyển hóa thành hành động cụ thể.

Chúng tôi lựa chọn luôn đồng hành cùng khách hàng, ngay cả trong những thời điểm khó khăn nhất của thị trường - dù điều đó chưa bao giờ là dễ dàng. Không ít giai đoạn, đội ngũ của chúng tôi đã làm việc ngày đêm, kể cả cuối tuần, để cùng khách hàng tìm ra phương án vượt qua khủng hoảng. Trong thời kỳ Covid-19, khi cả ngân hàng và doanh nghiệp đều chịu áp lực lớn, tôi vừa phải đảm bảo trách nhiệm quản trị rủi ro của tổ chức, vừa sát cánh cùng khách hàng xây dựng các kịch bản và phương án ứng phó để họ duy trì hoạt động và từng bước phục hồi. Đó là sự song hành đòi hỏi kỷ luật, bản lĩnh và trên hết là niềm tin tuyệt đối từ hai phía.

Dự án Tự tin lập nghiệp giúp thanh niên nâng cao kỹ năng nghề nghiệp, kỹ năng tìm việc và tiếp cận cơ hội việc làm bền vững

Khi làm việc với khách hàng, theo bà, điều tử tế có thể tạo ra “lợi nhuận vô hình” như thế nào? Liệu những lợi nhuận vô hình ấy có khi nào trở thành nền tảng của lợi nhuận hữu hình?

Tôi tin rằng, sự tử tế trước hết tạo ra những “lợi nhuận vô hình” - đó là niềm tin, sự gắn bó và tinh thần đồng hành lâu dài. Đây là những giá trị không thể đo lường ngay bằng con số, nhưng lại quyết định việc khách hàng có sẵn sàng đi cùng ngân hàng qua những chu kỳ thăng trầm của thị trường hay không. Khi niềm tin đủ sâu, mối quan hệ hợp tác không còn mang tính giao dịch ngắn hạn, mà trở thành một quan hệ đối tác thực chất.

Điều kỳ diệu của niềm tin không chỉ nằm ở việc giúp ngân hàng và khách hàng cùng nhau vượt qua những giai đoạn thị trường khó khăn, mà còn tạo nền tảng để các bên chủ động nắm bắt cơ hội, mở rộng hợp tác và tạo ra giá trị lớn hơn gấp nhiều lần trong những thời kỳ thị trường thuận lợi.

Với các nhà đầu tư nước ngoài khi vào Việt Nam, họ không chỉ cần một ngân hàng cung cấp dịch vụ tài chính, mà cần một người bạn đồng hành hiểu rõ luật chơi quốc tế, đồng thời am hiểu bối cảnh pháp lý và văn hóa địa phương. Ở chiều ngược lại, với các doanh nghiệp và khách hàng trong nước, nhu cầu không dừng ở những sản phẩm phù hợp, mà còn là sự tư vấn và đồng hành để hiện thực hóa khát vọng vươn ra thị trường khu vực và toàn cầu. Khi ngân hàng thực sự thấu hiểu những nhu cầu đó và lựa chọn đồng hành một cách nhất quán, mối quan hệ hợp tác sẽ được xây dựng trên nền tảng niềm tin bền chặt.

Standard Chartered được Global Business Review vinh danh “Ngân hàng nước ngoài xuất sắc nhất Việt Nam”

Với chúng tôi, niềm tin chính là loại “tài sản” cốt lõi, bởi đó là nền tảng để ngân hàng có thể đồng hành cùng khách hàng ngay cả trong những giai đoạn kinh tế nhiều biến động - những thời điểm mà sự tử tế, trách nhiệm và bản lĩnh được thử thách rõ ràng nhất.

Chính những “lợi nhuận vô hình” ấy, theo thời gian, đã trở thành nền tảng cho lợi nhuận hữu hình. Minh chứng là trong năm 2025, Standard Chartered được vinh danh là “Ngân hàng tin cậy” trong Top 30 doanh nghiệp FDI xuất sắc nhất Việt Nam trong khuôn khổ Giải thưởng Rồng Vàng do Tạp chí Kinh tế Việt Nam tổ chức. Trên bình diện quốc tế, Ngân hàng được trao giải “Ngân hàng nước ngoài xuất sắc nhất Việt Nam” do Global Business Review bình chọn trong 5 năm liên tiếp. Bên cạnh đó, Standard Chartered còn nhận Bằng khen của Đoàn Chủ tịch Liên hiệp Các tổ chức hữu nghị Việt Nam vì những đóng góp tích cực cho sự phát triển bền vững của Việt Nam giai đoạn 2020 - 2025.

Với chúng tôi, những ghi nhận này không chỉ phản ánh kết quả kinh doanh, mà còn là giá trị tích lũy của niềm tin - khi sự tử tế được thực thi một cách nhất quán, nó tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng, củng cố uy tín thương hiệu và từ đó mang lại tăng trưởng ổn định, bền vững cho Ngân hàng và cho cả hệ sinh thái mà chúng tôi đang phục vụ.

Một chút tử tế mỗi ngày, thay đổi hành trình phía trước

Nếu phải kể về một “món quà Tết” mà ngành ngân hàng có thể mang đến cho xã hội trong năm mới, theo bà, đó sẽ là gì?

Chỉ một chút tử tế mỗi ngày - dù trong công việc hay cuộc sống - cũng có thể làm thay đổi cả hành trình phía trước.

Trong không khí Tết, khi ai cũng mong một khởi đầu mới thuận lợi và nhiều hy vọng, tôi cho rằng, “món quà Tết” ý nghĩa nhất mà ngành ngân hàng nói chung và Standard Chartered nói riêng có thể mang đến cho xã hội chính là sự đồng hành thiết thực và bền bỉ. Đó là việc cung cấp các giải pháp tài chính linh hoạt, kịp thời cho người dân và doanh nghiệp; là vai trò kết nối để doanh nghiệp trong nước hiện thực hóa khát vọng tăng trưởng bền vững và từng bước vươn ra thị trường khu vực, toàn cầu. Trên hết, đó là cam kết gắn bó lâu dài với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam.

Với Standard Chartered, sự đồng hành ấy không chỉ thể hiện trong hoạt động kinh doanh, mà còn được cụ thể hóa thông qua những chương trình gắn kết cộng đồng có chiều sâu. Chúng tôi luôn coi trách nhiệm xã hội là một phần không thể tách rời trong chiến lược phát triển. Bạn có thể bắt gặp Standard Chartered trên những đường chạy marathon - nơi thể thao trở thành cầu nối lan tỏa lối sống khỏe mạnh và tinh thần gắn kết cộng đồng. Chúng tôi cũng đồng hành cùng các dự án phát triển con người, tiêu biểu như chương trình “Tự tin lập nghiệp”, hỗ trợ thanh niên yếu thế - đặc biệt là phụ nữ và người khuyết tật - nâng cao kỹ năng nghề nghiệp, kỹ năng tìm việc và tiếp cận cơ hội việc làm bền vững; hay dự án “Vững tài chính - Sáng niềm tin”, nhằm tháo gỡ những thách thức tài chính phổ biến mà các doanh nhân, nhất là người trẻ, đang đối mặt, tập trung xử lý các nút thắt mang tính hệ thống.

Bên cạnh đó, Standard Chartered đã phối hợp cùng các tổ chức phi chính phủ uy tín và chính quyền địa phương triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ cộng đồng tại các khu vực chịu ảnh hưởng nặng nề bởi bão lũ như Lào Cai, Cao Bằng, Thái Nguyên và gần đây nhất là Nha Trang. Không chỉ dừng lại ở việc trao tặng các nhu yếu phẩm thiết yếu để người dân sớm ổn định cuộc sống, chúng tôi còn chú trọng các chương trình nâng cao kỹ năng phòng, chống và ứng phó với thiên tai, nhằm giảm thiểu rủi ro và bảo vệ an toàn cho cộng đồng về lâu dài.

Với chúng tôi, những “món quà Tết” ấy không nằm ở giá trị vật chất, mà ở niềm tin, sự sẻ chia và cam kết đồng hành lâu dài - những giá trị góp phần xây dựng một xã hội bền vững, nơi mọi người đều có cơ hội vươn lên và phát triển trong năm mới.

Bà muốn nhắn gửi điều gì để mỗi người đều cảm thấy “chỉ một chút tử tế mỗi ngày cũng có thể làm thay đổi cả hành trình phía trước”?

Nhân dịp năm mới, tôi xin gửi tới quý độc giả Báo Đầu tư Chứng khoán, cùng quý khách hàng và đối tác, lời chúc một năm mới bình an, mạnh khỏe và tràn đầy năng lượng tích cực, với đủ bản lĩnh và niềm tin để đón nhận những cơ hội mới trên hành trình phía trước. Chúc các bạn và gia đình một năm mới an vui, hạnh phúc và tiếp tục giữ vững tinh thần đồng hành, tử tế và chuyên nghiệp trong mọi việc.

Tôi tin rằng, chỉ một chút tử tế mỗi ngày - dù trong công việc hay cuộc sống - cũng có thể tạo nên những thay đổi tích cực, không chỉ cho bản thân mỗi người mà còn cho cả những người xung quanh. Khi chúng ta lựa chọn làm việc bằng sự chân thành và tinh thần trách nhiệm, thành công sẽ không chỉ được đo bằng những con số, mà bằng những giá trị bền vững và niềm tin lâu dài mà chúng ta cùng nhau tạo dựng.

Nhuệ MẫN thực hiện.