Sunlife Asia vừa công bố hợp tác mới với Google nhằm mang Google Workspace với Gemini đến đội ngũ tư vấn viên của mình tại Hồng Kông (Trung Quốc), Indonesia, Malaysia, Philippines và Việt Nam. Nhờ đó, tư vấn viên được tiếp cận các công cụ hỗ trợ bằng trí tuệ nhân tạo (AI) mới để đơn giản hóa công việc hằng ngày, cộng tác dễ dàng hơn và dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng.
Trong một ngành kinh doanh lấy tư vấn làm cốt lõi, Sunlife xem AI là công cụ để củng cố mối quan hệ giữa con người với nhau. Bằng cách giúp tư vấn viên tận dụng thông tin tốt hơn, Gemini hỗ trợ việc chuẩn bị chu đáo hơn, theo dõi sau tư vấn nhanh hơn và những cuộc trò chuyện với khách hàng có ý nghĩa hơn. Nhờ vậy, tư vấn viên có thêm thời gian tập trung vào sự cân nhắc, lòng tin và các mối quan hệ cá nhân, vốn là nền tảng của một sự tư vấn xuất sắc.
Ông Frankie Leung, Giám đốc Đại lý khu vực châu Á của Sunlife cho biết, khoản đầu tư này đáp ứng trực tiếp những gì tư vấn viên của chúng tôi cho biết họ cần: cộng tác dễ dàng hơn, tiếp cận thông tin nhanh hơn và cách quản lý công việc hằng ngày đơn giản hơn. AI có thể giúp tư vấn viên chuẩn bị tốt hơn, theo dõi sau tư vấn nhanh hơn và hỗ trợ khách hàng mang tính cá nhân hóa hơn, nhưng AI không thay thế lòng tin và mối quan hệ vốn là cốt lõi của một lời tư vấn tốt.
Trọng tâm của sáng kiến này là nâng cao năng suất của tư vấn viên. Google Workspace với Gemini sẽ giúp tư vấn viên sắp xếp công việc gọn gàng, cộng tác dễ dàng hơn và truy cập thông tin thuận tiện. Tư vấn viên cũng sẽ được tiếp cận các tài nguyên do Sunlife xây dựng, bao gồm thông tin sản phẩm, tài liệu dành cho khách hàng và nội dung theo dõi sau cuộc họp, giúp họ làm việc hiệu quả hơn và hỗ trợ khách hàng nhất quán hơn.
Đối với khách hàng, những cải tiến này góp phần tạo nên trải nghiệm nhất quán hơn nhờ các buổi gặp được chuẩn bị tốt hơn, phản hồi nhanh hơn và liên lạc kịp thời hơn. Đối với tư vấn viên, các cải tiến này giúp giảm công việc hành chính và dễ dàng tập trung hơn vào việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
Sáng kiến này hỗ trợ chiến lược của Sunlife tại châu Á nhằm tăng cường năng lực của tư vấn viên và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Sáng kiến cũng phản ánh cách tiếp cận rộng hơn của Sunlife đối với việc ứng dụng AI một cách có trách nhiệm, trong đó các khoản đầu tư công nghệ tập trung vào việc giúp con người phục vụ khách hàng hiệu quả hơn và mang lại kết quả tốt hơn.
