Trong năm 2013, PTI chủ động giảm đà tăng trưởng để tập trung nguồn lực vào công tác nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài việc đầu tư hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, PTI thực hiện nhiều biện pháp nhằm đem đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao.
Đồng thời, minh bạch hóa quy trình giải quyết bồi thường bằng cách cho phép khách hàng truy vấn, theo dõi tiến độ giải quyết bồi thường xe cơ giới…
