Việc thay đổi chiến lược kinh doanh và tập trung vào hoạt động quản trị rủi ro đang mang lại một hình ảnh mới cho MBS. Từ đầu năm đến nay, MBS đã có thêm gần 4.000 khách hàng.
Thông tin từ Trung tâm Lưu ký chứng khoán (VSD) cho biết, trong số hơn 100 CTCK thành viên tại TTCK Việt Nam , MBS là 1 trong khoảng 10 công ty luôn thực hiện trôi trảy hoạt động thanh toán giao dịch trên TTCK. Đặc biệt, MBS chưa từng phải sử dụng đến Quỹ Hỗ trợ thanh toán. Xin ông cho biết, vì sao MBS giữ được nhịp thanh toán này trong suốt 12 năm hoạt động?
MBS đã đồng hành với TTCK Việt Nam từ những ngày đầu thành lập và đã tạo dựng được uy tín đối với các cơ quan quản lý và nhà đầu tư trong việc tuân thủ các quy định pháp lý, đặc biệt là thanh toán giao dịch trên thị trường.
Bên cạnh việc tuân thủ quy định về mở tài khoản giao dịch chứng khoán cho khách hàng tại VSD, MBS từ lâu đã quản lý tách bạch tài khoản của nhà đầu tư và tài khoản của Công ty, đồng thời luôn có các phương án dự phòng nếu hệ thống thanh toán có trục trặc. Chúng tôi cũng thường xuyên trao đổi với VSD và ngân hàng chỉ định thanh toán để có phương án xử lý kịp thời.
Ngoài ra, MBS có quy trình kiểm soát rất chặt chẽ. Khi kết thúc giao dịch, bộ phận quản lý giao dịch của MBS kiểm tra lệnh giữa hệ thống của các sở và dữ liệu của MBS, bộ phận quản lý thanh toán kiểm tra giao dịch giữa dữ liệu của VSD và MBS để phòng tránh tối đa sai sót và có phương án xử lý kịp thời.
Như ông đã từng nói khi bắt đầu đảm nhiệm cương vị lãnh đạo cao nhất tại MBS, ông sẽ xây dựng MBS trên quan điểm cạnh tranh lành mạnh, hướng theo văn hóa và giá trị cốt lõi của MB. Việc triển khai thông điệp này đã và đang được MBS thực hiện như thế nào, thưa ông?
Khi tái cơ cấu, MBS đã thay đổi chiến lược kinh doanh, kèm theo đó là sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi mới, hướng theo văn hóa và giá trị cốt lõi của MB. MBS đang phấn đấu trở thành công ty có dịch vụ thuận tiện nhất cho khách hàng cá nhân và chuyên nghiệp nhất trong các nhà cung cấp dịch vụ M&A và thị trường vốn tại Việt Nam .
Do đó, chúng tôi đã tổ chức một đội ngũ hướng đến việc sáng tạo và nỗ lực không ngừng để mang đến cơ hội đầu tư và tăng trưởng tài chính cho từng khách hàng và đối tác. Dựa trên những tố chất và văn hóa của con người MBS, chúng tôi đã xây dựng 5 giá trị cốt lõi gồm: Sáng tạo đi kèm thực tiễn; Tôn trọng và học tập; Mẫn cán; Tinh thần đồng đội; Trách nhiệm và phát triển cộng đồng. Từng thành viên của MBS đều hiểu rõ mục tiêu của từng bộ phận và phấn đấu thực hiện các sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn cho khách hàng.
Để giữ và mở rộng khách hàng, một trong những công cụ hữu hiệu để cạnh tranh giữa các CTCK là phát triển tiện ích giao dịch điện tử. Tại MBS, với sự hỗ trợ của Ngân hàng mẹ MB mà Viettel là cổ đông lớn nhất, ông có cho rằng, đây là một thế mạnh của MBS không?
Hiện tại, hơn 80% các giao dịch tại MBS được khách hàng lựa chọn trên kênh giao dịch điện tử. Chúng tôi đã phát triển phần mềm giao dịch với nhiều tiện ích đa dạng để khách hàng có nhiều lựa chọn như hệ thống giao dịch qua Internet Stock24 với tính năng bảo mật cao; hệ thống giao dịch và tra cứu thông tin tự động qua điện thoại Contact24 sử dụng công nghệ thoại IP tiên tiến nhất do Viettel cung cấp... MBS cũng vừa cung cấp thêm dịch vụ tiện ích Chat24 cho nhà đầu tư. Đây là công cụ giao tiếp miễn phí cho khách hàng trên Stock24 để trao đổi thông tin với MBS và các nhà tư vấn.
Nhà đầu tư hiện nay có thể lựa chọn phương án mở tài khoản tiền tại Ngân hàng Quân đội (MB) do MB và MBS đã hợp tác phát triển dịch vụ chuyển tiền online, có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền từ MB sang MBS và ngược lại. Việc kết nối hệ thống là tức thời (realtime), khách hàng nhận được tiền ngay sau khi xác nhận giao dịch trên hệ thống. Dịch vụ này đang được Công ty cung cấp ngay tại mọi điểm giao dịch của MBS.
TTCK năm 2012 đã đi được gần 11 tháng và rất nhiều người cảm nhận rằng, năm nay là năm khó khăn nhất kể từ trước đến nay. Trên nền một thị trường khó khăn như vậy, nhiều CTCK đã không thể trụ vững. MBS hình thành trên nền TLS với khoản lỗ rất lớn vào năm 2011, nhưng 9 tháng đầu năm nay đã ghi nhận khoản lãi, tuy chưa lớn. Liệu đây có phải là kết quả đáng tin cậy và sẽ bền vững tại MBS hay không, thưa ông?
Năm 2012 là một năm khó khăn đối với cả nền kinh tế, buộc các CTCK phải tái cấu trúc và thay đổi chiến lược kinh doanh. Đối với MBS, do sớm nhận thức được việc này, nên quá trình tái cơ cấu đã diễn ra một cách nhanh chóng và hiệu quả với sự đồng thuận của toàn thể nhân sự. Ban điều hành MBS đã nâng cao vai trò của quản trị rủi ro trong mọi hoạt động, đặc biệt đối với các hoạt động liên quan tới giao dịch và thanh toán.
Chúng tôi đã tìm ra những lỗ hổng cũng như rủi ro tiềm ẩn mà MBS đã, đang và sẽ phải đối mặt để có biện pháp xử lý, phòng ngừa kịp thời. Chúng tôi vẫn đang thực hiện tất cả các nghiệp vụ của một CTCK, chỉ khác là với sự kiểm soát chặt chẽ hơn về mọi mặt, nên bước đầu đã có kết quả tích cực. Đây là sự nỗ lực của bản thân MBS cùng với sự phối hợp, hỗ trợ của các cơ quan quản lý, đặc biệt là VSD trong việc kiểm tra giao dịch giữa dữ liệu của MBS và VSD. Với cơ cấu hợp lý, chiến lược kinh doanh phù hợp, thực hiện tốt công tác quản trị rủi ro và tuân thủ nghiêm túc quy định pháp luật, tôi tin rằng, MBS sẽ giữ vững được tốc độ tăng trưởng và thành công hơn.
Trong việc giữ thị phần và thu hút nhà đầu tư đến với Công ty mình, ông đã từng nói không hướng MBS đến vị trí thị phần số 1, mà tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty. Vậy thực tế, số khách hàng đến với MBS có ổn định và gia tăng không, kể từ khi ông chính thức chèo lái MBS?
Chúng tôi đã có gần 4.000 khách hàng mới từ đầu năm đến nay, đây là một con số ấn tượng vì trong một giai đoạn khó khăn, nhiều khách hàng đóng tài khoản và ngừng giao dịch. Thị phần cũng có sự cải thiện đáng kể do khách hàng đã lựa chọn và tin tưởng MBS.
Chúng tôi không hướng tới thị phần số 1, mà hướng tới TOP 3 CTCK có thị phần lớn nhất bằng sự cạnh tranh bình đẳng từ chất lượng dịch vụ. Trong thời gian qua, việc thay đổi chiến lược kinh doanh và tập trung vào hoạt động quản trị rủi ro đã mang lại một hình ảnh mới cho MBS. Chúng tôi đã nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách nâng cấp và gia tăng tiện ích cho các hệ thống giao dịch online cũng như cho ra đời nhiều sản phẩm mới. Bên cạnh đó, MBS đẩy mạnh huấn luyện, đào tạo và sàng lọc nhân sự, coi đây là nòng cốt để phục vụ khách hàng thuận tiện và chuyên nghiệp hơn.
| “Muốn tìm CTCK uy tín, hãy nhìn vào cách họ kinh doanh” TS. Tôn Tích Quý, Chuyên gia chứng khoán Một quy luật bất di bất dịch trong kinh doanh là lợi nhuận càng cao, thì rủi ro càng lớn. Trong khi đó, với lĩnh vực dịch vụ chứng khoán, điều quan trọng nhất là phát triển an toàn, bền vững, chứ không phải là tăng trưởng nóng, bất chấp rủi ro. Bởi vậy, chỉ cần nhìn vào chiến lược, cũng như những chính sách kinh doanh, NĐT không khó nhận ra CTCK nào an toàn, uy tín. Một khi hệ thống quản trị rủi ro không có, hoặc có cũng như không, trong khi lại đặt ra mục tiêu tăng trưởng nóng, thì CTCK khó duy trì được trạng thái an toàn, hoạt động bền vững, trong hoàn cảnh TTCK khó khăn kéo dài suốt từ năm 2010 đến nay. Ngược lại, CTCK nào tuân thủ nghiêm ngặt hệ thống quản trị rủi ro; triển khai các nghiệp vụ kinh doanh sáng tạo, bài bản; trung thành với chiến lược phát triển dài hạn…, thì tuy khó tăng trưởng đột biến, nhưng đổi lại sẽ phát triển an toàn, bền vững. Đây là điều NĐT không nên bỏ qua khi lựa chọn CTCK để mở tài khoản giao dịch. Thực tế cho thấy, có hai nghiệp vụ tiềm ẩn rủi ro lớn nhất đối với CTCK là tự doanh và margin. Nếu CTCK thực hiện chính sách “chặt tay” nhất quán trong triển khai hai nghiệp vụ này, thì đây là một trong những dấu hiệu chứng tỏ CTCK chú trọng kiểm soát rủi ro, hướng đến sự phát triển bền vững. Ngược lại, nếu CTCK triển khai các nghiệp vụ này theo kiểu ăn xổi, dễ dãi, không sớm thì muộn sẽ rơi xuống vực thẳm ngay cả khi đang ở đỉnh cao. Điều này đã được chứng minh bằng thực tế, khi không ít “ông lớn” trong khối CTCK… ngã ngựa, CTCK Sacombank là một điển hình.
“Nhận diện CTCK tin cậy không quá khó” Nhà đầu tư Trần Tiến Dũng (Hà Nội) Sau hơn 10 năm đồng hành cùng TTCK, một số CTCK đã khẳng định được uy tín trên thị trường thông qua những dấu hiệu như: chưa từng bị cơ quan quản lý áp dụng các biện pháp xử lý do vi phạm quy định pháp luật về chứng khoán; triển khai chiến lược quản trị rủi ro và kinh doanh hiệu quả; hoạt động kinh doanh minh bạch; tôn trọng khách hàng… Bởi vậy, việc nhận diện CTCK tin cậy không quá khó. “Nhân vô thập toàn”, nên ngay cả khi đã chọn được CTCK uy tín, an toàn để mở tài khoản giao dịch, NĐT cũng vẫn nên áp dụng một số biện pháp để phòng ngừa rủi ro như: thay vì mở tài khoản tại duy nhất một CTCK, NĐT hãy mở tại 2-3 CTCK lớn, có uy tín, để phân tán rủi ro; hàng ngày, NĐT cần kiểm tra tài khoản, để kiểm soát chặt tài sản, nếu có bất cứ dấu hiệu bất thường nào, cần yêu cầu CTCK giải thích rõ ràng. |