Vững “tay chèo” trong bão tố
Diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 ở nhiều địa phương khiến hàng loạt chương trình du lịch đã ấn định ngày khởi hành buộc phải tạm dừng, lùi thời gian, thậm chí hủy bỏ, trong đó có chương trình trải nghiệm du thuyền cao cấp Indochine trên vịnh Hạ Long cho 139 lãnh đạo doanh nghiệp, các chương trình khảo sát điểm đến xây dựng sản phẩm mới… Song, dường như đã quá quen với tình huống này, CEO Tiến Hào tiếp nhận với sự bình thản.
“Giữa muôn vàn khó khăn do đại dịch gây ra, hầu hết doanh nghiệp phải tự xoay xở để cứu mình. Trong hoạt động kinh doanh, các sự cố, tình huống cũng như phương án ứng phó luôn được chúng tôi tính đến”, Hào nói.
Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch, thiệt hại do Covid-19 trong gần 2 năm qua vô cùng nặng nề, nhiều doanh nghiệp không trụ nổi đã phải rút tiền ký quỹ hoặc giải thể, chuyển sang lĩnh vực kinh doanh mới.
Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Mặt trời Phương Nam (Phương Nam Sun - PNS Travel) cũng có giai đoạn phải đóng cửa 4 tháng liên tục, trong khi tiền thuê mặt bằng vẫn phải thanh toán đầy đủ. Mặc dù khó khăn chồng chất, nhưng nữ CEO vẫn quyết giữ bằng được văn phòng giao dịch, không nghe theo tư vấn chuyển trụ sở công ty về nhà để tiết kiệm chi phí.
“Lúc đó, tôi đang lên ý tưởng về một hướng đi mới có thể giúp Công ty vượt qua giai đoạn khó khăn do ảnh hưởng bởi dịch bệnh và đã tính đến việc sử dụng diện tích mặt bằng để tạo ra không gian vừa trưng bày, giới thiệu sản phẩm, vừa giao dịch. Hai mảng này riêng biệt, nhưng lại tương hỗ nhau rất hiệu quả”, Hào chia sẻ.
Trước đó, Hào được một người bạn giới thiệu về các sản phẩm cà phê dành riêng cho người ăn kiêng, giảm cân, cao huyết áp, tiểu đường… Bản thân cũng rất thích uống cà phê, nên Hào quyết định sẽ trở thành nhà phân phối để đưa mặt hàng này đến với người tiêu dùng.
Tình cờ, chị biết đến chiếc máy pha cà phê “thế hệ mới” cực kỳ “hợp tông” với những loại cà phê chữa bệnh. Loại máy này đã rất phổ biến ở nhiều quốc gia. Chiếc máy rất hiện đại, trang nhã, được thiết kế nhiều khay để chứa các loại cà phê, cacao, hương vị… Chỉ với một thao tác ấn nút, máy sẽ tự động tính toán đưa ra tỷ lệ pha trộn phù hợp. Nhìn chiếc máy, Hào tự hỏi, dòng máy tiện lợi như vậy, tại sao lại không đưa tới các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, resort, lưu trú, nhà hàng, những nơi phục vụ buffet...
Chị chia sẻ ý tưởng này với người bạn phụ trách dịch vụ nhà hàng và ăn uống. Không những ủng hộ ý tưởng của Hào, người bạn này còn sẵn sàng “chắp mối” để Hào giới thiệu sản phẩm với những nơi thích hợp. “Sắp tới, sản phẩm sẽ được mang tới Hội nghị General Manager (tổng quản lý - PV) của toàn bộ khối khách sạn cao cấp, resort và du thuyền tại Quảng Ninh để chào hàng”, nữ CEO hồ hởi khoe.
Ngoài ra, PNS Travel còn “lấn sân” sang mảng sản phẩm quà tặng đón đầu năm mới, như giỏ quà, hộp đựng quà mang thương hiệu PNS Travel với bao bì thiết kế theo yêu cầu và điểm nhấn là các sản phẩm cà phê có lợi cho sức khỏe.
Xoay xở kinh doanh nhiều lĩnh vực để tăng nguồn thu, nhưng PNS Travel vẫn tập trung đầu tư cho lĩnh vực “xương sống” của mình, chủ động nắm bắt xu hướng của khách hàng để kịp thời xây dựng sản phẩm phù hợp, đáp ứng yêu cầu của khách du lịch.
Khi trở lại trạng thái bình thường mới, PNS Travel lập tức ra mắt dòng sản phẩm du lịch mới mang tên “thân - tâm - trí”, hướng đến đối tượng khách cần cải thiện cả về sức khỏe và tinh thần, khơi nguồn cảm hứng tích cực để cân bằng cuộc sống. Chương trình này có chuyên gia hướng dẫn về thiền, yoga để khách hàng từng bước tĩnh tâm, giảm áp lực và học cách bình thản trước những biến động xảy đến.
“Tôi tin du lịch sẽ nhanh chóng hồi phục, bởi đây là nhu cầu không thể thiếu của con người, nhất là sau giãn cách, đi du lịch để giải tỏa, để tái tạo năng lượng là cần thiết. Chúng tôi luôn sẵn sàng khi du lịch tái khởi động với sản phẩm thích ứng xu hướng mới”, Hào nói.
Hạnh phúc vì được khách hàng trao gửi niềm tin
Một điểm khá đặc biệt là, trong suốt giai đoạn dịch bệnh, hầu hết khách hàng của PNS Travel đều không hoãn, hủy hay yêu cầu hoàn vé, hoàn tiền.
“Lòng tin của khách hàng đã tạo nên sự cổ vũ, động viên tinh thần rất to lớn. Tôi cảm thấy rất hạnh phúc vì được khách hàng trao gửi niềm tin và sẽ cố gắng hết sức để không phụ niềm tin đó”, Hào bày tỏ.
Mặc dù tuổi đời còn khá non trẻ, nhưng với định hướng được đề ra ngay từ những ngày đầu là tập trung vào khách đoàn, không tổ chức tour ghép, đề cao tính chuyên nghiệp, coi chất lượng là yếu tố tiên quyết, PNS Travel đã khẳng định được uy tín, chinh phục được nhiều đối tác là các tập đoàn, tổng công ty, doanh nghiệp lớn.
Hào chia sẻ, để phục vụ một đoàn khách du lịch quy mô hàng trăm người không hề đơn giản. Có những tình huống, những sự cố không thể tìm thấy trong bất kỳ giáo trình du lịch nào, đòi hỏi sự linh hoạt của người điều hành. “Dịch vụ cao cấp đến mấy, nhưng phục vụ kém, thì cũng không ổn chút nào. Do vậy, PNS Travel luôn xác định chất lượng dịch vụ, phục vụ là yếu tố sống còn”, Hào bày tỏ.
Sau mỗi chương trình, kinh nghiệm của đội ngũ PNS Travel lại được nâng lên. Thế mạnh của Công ty là tổ chức các hoạt động tập thể (team building) trên bãi biển nhằm gắn kết thành viên trong đơn vị, kết hợp tổng kết và hội nghị khách hàng, tổ chức gala dinner (tiệc liên hoan kết hợp văn nghệ), tổ chức sinh nhật - tặng quà…, tạo không khí sôi nổi, để lại ấn tượng đặc biệt với khách.
Tiếng lành đồn xa, “tia nắng ấm áp” của “Mặt trời Phương Nam” tỏa tới nhiều đơn vị, trong đó có những tập đoàn, tổng công ty với lượng nhân viên cả ngàn người, đặt các chương trình vốn là thế mạnh của Công ty, như du lịch khen thưởng, tổ chức du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (MICE)…
Tâm niệm “nếu có thể khiến ai đó mỉm cười, hãy làm ngay hôm nay”, Hào không chỉ luôn mang đến niềm vui, niềm hạnh phúc cho khách hàng, mà còn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm nghề nghiệp với bạn bè, với các đơn vị lữ hành muốn mở rộng mảng sự kiện…
Nói về áp lực công việc, Hào bảo, không riêng du lịch, mà trong bất kỳ ngành nghề nào, phụ nữ cũng có những áp lực lớn hơn so với nam giới. Do đặc thù của nghề là phải đi khảo sát thị trường, điểm đến để xây dựng sản phẩm phù hợp, nên phần lớn thời gian Hào dành cho công việc, không thể chu toàn chăm sóc con cái, lo toan việc nhà. “Nếu không có sự cảm thông, chia sẻ của gia đình, thì sẽ rất khó vượt qua”, Hào bộc bạch.
Trò chuyện với doanh nhân Nguyễn Thị Tiến Hào:
Vì sao chị quyết định chọn du lịch - nghề được coi là nhiều áp lực đối với phụ nữ?
Tôi có tính hướng ngoại từ bé. Mẹ tôi là giáo viên, rất muốn con gái “nối nghiệp”, nhưng tôi thấy mình không hợp. Hồi học phổ thông, tôi là người “đầu trò” phát động chương trình dã ngoại cho lớp để lưu lại những kỷ niệm đẹp thời học trò. Tôi thấy trong mình luôn có một lý do nào đó thúc đẩy sự hướng ngoại.
Khi thi đại học, tôi thi Trường đại học Sư phạm ngoại ngữ để mẹ vui lòng, nhưng đồng thời vẫn thi Trường đại học Mở, khoa du lịch. Nhận giấy báo kết quả trúng tuyển 2 trường, tôi phải tìm “cứu viện” là ông nội và bố, thì mới được theo học nghề mình yêu thích.
Tôi có niềm đam mê mãnh liệt với du lịch. Tình yêu nghề sẽ thắp lên ngọn lửa để vượt qua giông tố, bất luận khó khăn thế nào.
Dường như trong con người chị có sẵn tố chất lãnh đạo?
Có lẽ vậy, bởi suốt 12 năm học phổ thông và cả khi học đại học, tôi luôn được bầu làm lớp trưởng. Khi đi làm, trước khi mở doanh nghiệp riêng, tôi cũng giữ các vị trí quản lý ở một số đơn vị. Còn với Phương Nam Sun, tôi luôn tâm niệm phải nỗ lực hết sức để xây dựng doanh nghiệp và không phụ niềm tin của khách hàng.
Vì sao chị đặt tên doanh nghiệp của mình là “Mặt trời Phương Nam” - Phương Nam Sun?
Đó là tên các con tôi. Đồng thời, Phương Nam Sun cũng mang ý nghĩa luôn lan tỏa sự ấm áp, biết san sẻ, trân quý những gì mình có, hướng đến những điều tốt đẹp trong cuộc sống…