The Asian Banker trao giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2026 cho đại diện BIDV
Từ quy mô dẫn đầu đến chiến lược phát triển theo chiều sâu phân khúc
Năm 2025 đánh dấu một cột mốc đáng chú ý của BIDV khi quy mô tín dụng bán lẻ và huy động vốn từ khách hàng cá nhân cùng vượt mốc 1,1 triệu tỷ đồng, trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam đạt quy mô này ở cả hai chỉ tiêu. Nền khách hàng cá nhân cũng tiếp tục mở rộng lên hơn 26 triệu người, tạo nền tảng quan trọng cho chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ trong giai đoạn mới.
Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh, quy mô không còn là lợi thế tuyệt đối. Bài toán lớn hơn nằm ở việc làm thế nào để phục vụ khách hàng sâu hơn, giữ chân khách hàng lâu hơn và gia tăng giá trị vòng đời của mỗi mối quan hệ tài chính.
Thay vì cách tiếp cận đại trà, BIDV lựa chọn phát triển các giải pháp chuyên biệt cho từng phân khúc. Với nhóm tiểu thương và hộ kinh doanh, ngân hàng triển khai MyShop Pro – giải pháp quản lý bán hàng toàn diện tích hợp trực tiếp trên ứng dụng BIDV SmartBanking, giúp khách hàng quản lý doanh thu, dòng tiền và tiếp cận các dịch vụ ngân hàng số ngay trong một nền tảng.
Với khách hàng trẻ và nhóm đại chúng, các chương trình tín dụng ưu đãi trong lĩnh vực sản xuất - kinh doanh, tín dụng xanh và vay tiêu dùng tiếp tục được mở rộng. Đáng chú ý là gói vay mua nhà cho người trẻ dưới 35 tuổi với quy mô 40.000 tỷ đồng, hỗ trợ nhu cầu an cư.
Ở phân khúc khách hàng cao cấp, BIDV tiếp tục phát triển các giải pháp tài chính cá nhân hóa thông qua hợp tác với các đối tác chiến lược trong khu vực và quốc tế, hướng tới trải nghiệm dịch vụ không chỉ ở góc độ tài chính, mà còn ở phong cách sống.
Hệ sinh thái số tạo khác biệt trong cuộc đua ngân hàng bán lẻ
Nếu quy mô là nền tảng, thì công nghệ và hệ sinh thái số mới là yếu tố quyết định vị thế dẫn đầu trong ngân hàng bán lẻ của BIDV. Năm 2025, Ngân hàng tiếp tục đẩy mạnh chiến lược số hóa với việc nâng cấp ứng dụng BIDV SmartBanking phiên bản X. Phiên bản này được phát triển theo hướng cá nhân hóa sâu hơn với việc tích hợp AI và Machine Learning, cho phép hệ thống hiểu hành vi khách hàng, gợi ý sản phẩm phù hợp và xây dựng trải nghiệm tài chính riêng cho từng người dùng.
Bên cạnh đó, các tính năng như đầu tư tự động, vay ứng lương, mở thẻ trực tuyến hay quản lý tài chính cá nhân cho thấy xu hướng mới của ngân hàng bán lẻ: không chỉ phục vụ giao dịch, mà trở thành công cụ quản trị tài chính hằng ngày.
Một bước tiến đáng chú ý khác là BIDV Home - nền tảng hệ sinh thái tài chính dành cho bất động sản và ô tô. Tại đây, khách hàng có thể thực hiện toàn bộ hành trình từ tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn chủ đầu tư, đăng ký vay vốn đến theo dõi tiến độ khoản vay trên cùng một nền tảng số. Cách tiếp cận này cho thấy ngân hàng không còn đơn thuần là nơi cấp tín dụng, mà trở thành đối tác đồng hành trong những quyết định tài chính lớn của khách hàng.
Ngay cả sản phẩm tiền gửi - vốn được xem là dịch vụ truyền thống nhất - cũng đang được tái định nghĩa. Giải thưởng “Sản phẩm tiền gửi tốt nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương” dành cho tiền gửi online của BIDV Không chỉ ghi nhận một sản phẩm thành công, mà phản ánh sự thay đổi trong tư duy phát triển sản phẩm bán lẻ.
Khách hàng ngày nay không chỉ cần gửi tiền lấy lãi, mà cần sự linh hoạt trong quản trị dòng tiền: gửi góp cho các mục tiêu dài hạn như mua nhà, du học; rút gốc linh hoạt khi phát sinh nhu cầu chi tiêu; hoặc sử dụng nguồn tiền nhàn rỗi cho các công cụ đầu tư tự động mà vẫn bảo toàn lợi suất. Tiền gửi vì thế không còn là sản phẩm thụ động, mà trở thành một phần của chiến lược quản trị tài chính cá nhân.
Trong cuộc đua ngân hàng bán lẻ hiện nay, giải thưởng không chỉ là sự ghi nhận thành tích, mà còn là chỉ dấu cho thấy đâu là hướng đi bền vững. Với BIDV, đó không còn là câu chuyện mở rộng quy mô đơn thuần, mà là hành trình xây dựng một hệ sinh thái tài chính số đủ rộng, đủ sâu và đủ linh hoạt để giữ chân khách hàng trong dài hạn. Đây cũng là chuẩn cạnh tranh mới của ngân hàng bán lẻ trong giai đoạn tới.
