Chuyển từ quy mô sang trải nghiệm khách hàng
Nếu như trước đây, các dự án nghỉ dưỡng cạnh tranh bằng quy mô, số lượng phòng hay những cam kết lợi nhuận, thì nay cuộc đua tập trung vào những trải nghiệm đủ sức giữ chân du khách.
Ông Vũ Đình Luân - Phó tổng giám đốc Công ty cổ phần Virex (thành viên Tập đoàn Alphanam) cho hay, nhu cầu của khách du lịch đang thay đổi rõ rệt. Thay vì chỉ tìm kiếm một nơi lưu trú tiện nghi, du khách ngày càng quan tâm đến những trải nghiệm gắn với thiên nhiên, văn hóa và đời sống bản địa.
Xu hướng này cũng đặt ra yêu cầu mới cho các chủ đầu tư dự án nghỉ dưỡng. Khác với các dự án ven biển được phát triển trên địa hình bằng phẳng, nhiều khu nghỉ dưỡng nằm ở vùng núi, ven vịnh hay khu vực có hệ sinh thái đặc thù phải đối mặt với những bài toán phức tạp về địa hình, địa chất, cảnh quan và hạ tầng kết nối.
Điều đó buộc doanh nghiệp phải lựa chọn cách tiếp cận thận trọng hơn để vừa có thể khai thác giá trị kinh tế, vừa gìn giữ những yếu tố tự nhiên vốn là “tài sản” lớn nhất của điểm đến.
“Trong bối cảnh du lịch sinh thái ngày càng được ưa chuộng, những dự án biết tôn trọng tự nhiên, văn hóa bản địa… sẽ ngày càng có nhiều lợi thế cạnh tranh trên thị trường”, ông Luân nói.
Cùng góc nhìn, ông Nguyễn Thanh Ngữ - Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty cổ phần Toàn Hải Vân (TTC Phú Quốc) cho rằng, tương lai của bất động sản nghỉ dưỡng không còn được quyết định bởi số lượng dự án hay quy mô đầu tư, mà là khả năng xây dựng một hệ sinh thái trải nghiệm hoàn chỉnh.
Theo ông Ngữ, một khách sạn đẹp hay một khu nghỉ dưỡng sang trọng chỉ là điều kiện cần. Giá trị bền vững nằm ở việc tạo ra chuỗi trải nghiệm đa dạng, từ ẩm thực, mua sắm, giải trí… đến các hoạt động văn hóa, thể thao và chăm sóc sức khỏe.
Chính những dịch vụ này giúp kéo dài thời gian lưu trú, gia tăng mức chi tiêu của du khách và tạo động lực để họ quay trở lại, qua đó nâng cao hiệu quả khai thác của toàn bộ điểm đến.
Thực tế này cũng phản ánh xu hướng thay đổi trong phân khúc nghỉ dưỡng cao cấp. Ông Luc Van Nerom - nhà đồng sáng lập Khu nghỉ dưỡng Amanoi tại Khánh Hòa cho biết, nếu như trước đây, khách hàng chủ yếu tìm kiếm một không gian nghỉ dưỡng sang trọng và yên tĩnh, thì nay nhu cầu đã thay đổi, đặc biệt với nhóm khách hàng thế hệ Millennials và Gen Z, giá trị của một kỳ nghỉ được đo bằng những trải nghiệm và ký ức để lại sau chuyến đi.
Theo đại diện Amanoi, sự xa xỉ ngày nay không còn nằm ở mức giá hay những tiện nghi hào nhoáng, mà là giá trị mà du khách nhận được.
Chính vì vậy, giai đoạn phát triển tiếp theo của Amanoi không đặt mục tiêu mở rộng quy mô bằng mọi giá, mà ưu tiên đầu tư vào các sản phẩm và dịch vụ gia tăng trải nghiệm, từ các hoạt động khám phá văn hóa bản địa, chăm sóc sức khỏe… đến những không gian dành cho gia đình hay các chương trình gắn với thiên nhiên.
“Phát triển kinh tế và bảo tồn thiên nhiên không phải là 2 mục tiêu đối lập. Khi thiên nhiên được gìn giữ, cộng đồng địa phương có thêm cơ hội phát triển và bản sắc điểm đến được bảo tồn, đó mới là nền tảng tạo nên giá trị bền vững cho một dự án nghỉ dưỡng”, ông Luc Van Nerom nhấn mạnh.
Tái cấu trúc sản phẩm, đón chu kỳ tăng trưởng mới
Không chỉ nhu cầu của du khách thay đổi, thị trường bất động sản nghỉ dưỡng đang bước vào giai đoạn tái cấu trúc sau nhiều năm tăng trưởng “nóng”.
Nếu như trước đây, nhiều dự án được phát triển với trọng tâm là bán sản phẩm, kỳ vọng vào mức tăng giá hay những cam kết lợi nhuận, thì nay giá trị của một dự án được đo bằng khả năng khai thác thực tế và dòng khách, hiệu quả vận hành, khả năng tạo dòng tiền bền vững đang trở thành những tiêu chí quan trọng.
| |
Bà Trần Diễm My - Phó chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Five Star Group cho hay, sau những biến động của thị trường, nhà đầu tư đã trở nên thận trọng hơn rất nhiều. Thay vì bị thuyết phục bởi những cam kết lợi nhuận hay chiến dịch quảng bá, họ quan tâm nhiều hơn đến công suất khai thác, chất lượng vận hành, khả năng duy trì lượng khách và hiệu quả tạo dòng tiền của dự án.
“Thị trường không còn định giá bất động sản nghỉ dưỡng bằng kỳ vọng, mà là năng lực tạo dòng khách, dòng tiền và niềm tin trong dài hạn. Muốn thành công, các dự án phải tạo được trải nghiệm, tạo được cảm xúc và sức hút riêng, thay vì chỉ phát triển theo tư duy bán sản phẩm”, bà My nói và chia sẻ thêm, không còn mở rộng quy mô ở nhiều địa phương như trước, các chủ đầu tư dự án nghỉ dưỡng hiện có xu hướng lựa chọn những điểm đến đã hình thành hạ tầng đồng bộ, có dòng khách thực và dư địa phát triển dài hạn để nâng cao hiệu quả khai thác.
Ở góc độ phát triển thị trường, ông Hiếu Đỗ - Tổng giám đốc VinaLiving cho rằng, chu kỳ tăng trưởng tiếp theo của bất động sản nghỉ dưỡng không thể chỉ dựa vào việc gia tăng nguồn cung, mà cần những thay đổi mang tính cấu trúc.
Việc phát triển dự án phải đặt trong chiến lược phát triển tổng thể của điểm đến, với nguồn cung được quy hoạch phù hợp, trong khi bản sắc địa phương, văn hóa và trải nghiệm phải trở thành những giá trị cốt lõi để tạo nhu cầu bền vững và giảm tính thời vụ của du lịch.
Những chuyển dịch này cũng được phản ánh rõ qua sự phát triển của phân khúc bất động sản hàng hiệu (branded residence).
Theo bà Uyên Nguyễn - Phó giám đốc Savills Hotels, đây là một trong những phân khúc tăng trưởng nhanh nhất trên thế giới với tốc độ tăng trưởng kép khoảng 10,9%/năm, cao gấp đôi thị trường khách sạn và bất động sản nói chung.
Tại Việt Nam, bất động sản hàng hiệu không còn tập trung ở các điểm đến nghỉ dưỡng ven biển, mà đang mở rộng sang các đô thị lớn như TP.HCM và Hà Nội, đồng thời đa dạng hơn về phân khúc khách hàng.
Đại diện Savills Hotels cho biết, xu hướng này phản ánh sự gia tăng của nhóm khách hàng có giá trị tài sản lớn cùng niềm tin ngày càng cao vào những dự án được bảo chứng bởi các thương hiệu quản lý quốc tế. Điều đó cũng khiến bất động sản hàng hiệu dần trở thành chiến lược phát triển dài hạn của nhiều chủ đầu tư, thay vì chỉ là một sản phẩm mang tính thời điểm.