Đây là một dự án quan trọng, nhằm đổi mới, nâng cao khả năng cạnh tranh của ABBANK trên thị trường ngân hàng bán lẻ, trong đó đối tượng khách hàng DN SME là một phân khúc trọng tâm.
Với sự tham gia trực tiếp của các chuyên gia IFC, dự án được xây dựng và triển khai với nhiều nội dung, trong đó tập trung vào việc đẩy mạnh bán hàng và dịch vụ thông qua việc tái cấu trúc hệ thống kênh phân phối và phân cấp đội ngũ quan hệ khách hàng, xây dựng các chính sách, công cụ… phục vụ cho công tác bán hàng.